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发布日期：2026-07-13
近日，苏州分公司客维团队以专业与温情，成功化解了一起特殊的还款展期诉求，展现了优质的服务态度和专业的问题处理能力。
客户王先生进线求助，表示因亲属罹患重疾而还款困难，希望能申请展期还款，缓解经济压力。苏州分公司客维首席吴静了解情况后高度重视，多次主动致电沟通，详细了解病情及实际困难，同时耐心引导客户准备就诊记录、关系证明等材料。
在沟通过程中，吴静发现客户对展期概念存在误解，她第一时间纠正，同时耐心解释展期方案的具体含义及还款方式，消除客户疑虑。针对客户希望展期一年、延长还款周期的诉求，吴静积极向上反馈，最终为客户申请到6个月展期。办理完成后，吴静仍不忘主动跟进，确认客户收到通知后，耐心说明展期后的还款流程，确保客户安心。目前，客户展期已顺利办理结束，对处理结果无异议。
以客户为中心，用心倾听诉求。吴静用专业与温情妥善化解客户困难，赢得了认可与信赖，并获得客户锦旗表扬。未来，客维团队将继续优化服务流程，提升客户体验，用专业与温情传递金融服务的温度。
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