9月1日，受台风“苏拉”影响，深圳市等众多沿海城市紧急发布“五停”通告。平安金服积极响应政府号召，同时借鉴应对台风“杜苏芮”的相关经验，第一时间组织部署抗台风应对措施，作为平安集团强有力的后援中心，7*24小时暖心服务不能停，定要全力以赴打好这场攻坚战。

        深圳分公司7*24用印服务，再次跑赢平安速度

       全市“五停”，但是服务不能停。夜深了，凌晨两点深圳平安金融中心4楼印章中心的灯光依旧，原来是金服深圳分公司印章中心黄林烽、吴杰两位同事还在坚守岗位，保障平安7*24小时的用印服务。受台风天气影响，9月1日下午4点至9月2日晚10点，将近一天一夜，黄林烽、吴杰两个人轮流看班值守，以零差错的成绩顺利完成354件远程预约用印文件。当被问及此次坚守职场感受时，两人异口同声说道：“有困难我们就上，这点困难不算什么，最重要的还是保障客户的服务需求”。

       与此同时，印章中心收到了来自无锡产险的现场用印预约申请，该项目涉及上亿元的投标金额，如果9月2日上午无法完成用印，将严重影响业务资金周转。为了确保用印合规，印章中心的同事权限划分明晰，黄林烽、吴杰并没有现场用印的权限。“我来，我明天一定会准时返岗，保证完成这笔紧急用印”。印章中心郑新爱主动接下这项任务并于9月2日准时抵达职场。庆幸的是，此时台风已经从红色预警降低至蓝色，危险指数降低了许多，这也让无锡产险机构的项目同事、印章中心负责人黄春燕等人悬着的心终于落地。而后，在郑新爱的全力支持下，成功完成产险无锡机构近一万二千份物理印章用印需求，帮助其顺利开展上亿元的投标项目，解决专业公司燃眉之急，再次用实际行动发动引擎加速度，用专业践行One Ping An理念。

       内江分公司车险视频查勘紧急救援，勇做“风雨”守护人

       9月3日10点，金服内江分公司产险客服中心值班长陈玲收到深圳产险求助电话，称客户卢女士车被水淹了，需要紧急救援。陈玲立即让视频查勘员徐波第一时间视频在线协助客户处理案件。因当时处于恶劣台风天气，卢女士不愿车辆继续放置路边，徐波耐心地安抚卢女士情绪的同时，帮助卢女士协调车辆安放问题，根据现场照片核实，损失痕迹特别杂乱，存在很多不确定因素，于是徐波第一时间联系了线下查勘老师协助沟通，改派线下协助处理，而他仍持续跟踪客户处理进展，直至下午6点，徐波得知卢女士的车辆已经安置到了安全地段，案件也在处理中，他才放下心来。问题顺利得到解决，客户卢女士在电话中不停夸赞：“感谢你们积极有耐心的服务，平安值得信赖！”

       产险客服中心视频理赔服务以迅应“讯”，让客户放心

       9月2日，金服合肥分公司产险客服中心视频理赔服务专员邹玉虹接到深圳客户王先生来电报案。接电后得知，受台风“苏拉”登陆影响，王先生停在路边的车辆被粗壮的树枝砸坏，车前盖及车玻璃受到不同程度的损伤。邹玉虹观察现场情况后，第一时间安抚客户情绪同时用专业服务态度迅速为客户解决问题：“先生您先别着急，因台风影响较大，建议您在家中等台风走后再去挪车，避免受伤。车辆损失我们会尽快处理，您不用担心！”在邹玉虹的安抚下，王先生心情逐渐平复，并询问是否需要他这边报警。邹玉虹接着指引道：“平安95511为受灾客户开通了绿色通道，在特殊时间会保证快速处理，所以您放心，不需要报警处理”。听到这里，王先生如释重负，真诚的说道：“平安理赔就是让人放心。”

       自超强台风“苏拉”自9月1日登陆以来，产险客服中心总分联动搭建应灾小组，台风期间承接深圳机构车险报案量5800余件，为4400名客户提供视频理赔服务，让每一位受灾客户感受到24小时极速处理、全流程跟踪指引的关怀服务。内江分公司紧密联动总部担任视频应急小组，产险视频理赔服务累计承接2329笔案件，保障40%案件在3天内完成结案，同时，针对每一个台风受灾客户，值班长会第一时间关注添加微信进行关怀，建立应灾日报，为客户提供温暖、顺畅的极致服务。深圳分公司正面迎战台风，逆风前行，期间客服条线出勤率达成103%，远程办公人数占比45%；各条线在确保人员安全的同时保障出勤和服务水平的稳定。

       台风冷雨无情，金服温暖服务。在这场抗击台风的战斗中，平安金服不负众望，再次以专业标杆展示了金服人对服务信念的坚守，用服务撑起客户承诺，跑赢平安速度！