“叮铃铃——”下午三点，平安金服合肥分公司银卡及信用卡中心的一阵急促的铃声响起，95511客服王荟，迅速接起电话：“您好，这里是平安信用卡客服中心，很高兴为您服务。”话音未落，电话那头便传来一阵带着怒火的咆哮：“你们银行到底怎么回事！我明明按时还了款，怎么会显示征信逾期？这要是影响我买房贷款，你们负得起责任吗？”电话那头的客户张先生情绪激动，语速快得几乎让人插不上话。王荟立刻调整坐姿，一边在系统中快速查询张先生的账户信息，一边轻声安抚：“先生您先别着急，您的心情我完全理解，征信记录对咱们的重要性我非常清楚，我一定帮您查清楚情况，给您一个满意的答复。”

经过细致核查，系统显示张先生的还款虽已操作，但因跨行转账延迟，资金在还款日后一天才到账，按照银行征信上报流程，确实会产生逾期记录，且该情况不符合系统自动撤销逾期的条件。当王荟将核查结果耐心告知后，张先生的怒火更盛：“我不管什么流程！我明明提前操作了还款，是银行系统的问题凭什么要我承担后果？你们今天必须给我解决，否则我就去投诉！”面对客户的指责，王荟没有丝毫退缩，她先主动向张先生道歉：“先生，给您带来这么大的困扰，我向您表示诚挚的歉意。虽然系统流程有明确规定，但您的情况我会全力协助处理。”随后，她详细解释了跨行转账的到账时效规则，同时承诺会向上级部门提交特殊情况申请，尽力协调解决方案。

接下来的三天里，王荟每天都会主动联系张先生，告知申请进展：“张先生，您的情况说明已经提交给征信审核部门，目前正在加急处理中”“今天与审核团队沟通后，他们需要补充您的转账凭证，麻烦您方便时发送一下，我来帮您上传”。她还利用休息时间整理了征信逾期补救的相关知识，耐心讲解给张先生，缓解他的焦虑情绪。

功夫不负有心人，经过多次沟通协调，银行最终同意根据张先生的实际情况，为其调整征信记录。当王荟将这个好消息告知张先生时，电话那头的他语气激动又愧疚：“太感谢你了小姑娘！之前我情绪不好，说了很多过激的话，你还这么有耐心地帮我处理，真的太谢谢你了！”一周后，一面写着“高效办事真诚服务 以人为本客户至上”的锦旗送到了平安金服合肥分公司银卡客服中心。张先生称：“正是因为有你这样负责任的客服，才让我们客户感受到了平安的温度。”面对这份认可，王荟笑着说：“这是我们应该做的，客户的满意就是我们最大的动力。”

在客服岗位上，每天都会遇到各种各样的问题和情绪，但正是这份专业与耐心，让服务有了温度，也让平安与客户之间的距离越来越近。这面锦旗不仅是对王荟个人的肯定，更是对所有平安客服人用心服务的最好嘉奖。