首页 > 关于平安金服 > 新闻动态

苏州金服：用心专业服务，解决问题赢信赖

发布日期：2026-06-01

近日，苏州分公司好医生业务线接到一位年长客户的来电，经过耐心沟通与专业处理，不仅解决了客户的问题，更收获了高度认可。

来电中，客户表示自己购买产品前被告知会赠送买药卡，但下单后一直未收到赠品，言语中透露出失望与焦虑。好医生首席成静琪在接到电话后迅速安抚：“非常抱歉给您带来不便，我完全理解您的心情，请您放心，我一定会帮您查清楚情况，尽快解决问题。”通过温和、真诚的语气，有效缓解了客户的负面情绪。成静琪在客户情绪平稳后礼貌询问订单信息，并迅速在系统中调取详情。进一步沟通后，成静琪了解到客户对手机端支付流程不熟悉，误以为点击“提交订单”即为完成购买。成静琪没有推责，而是主动提出：“我来一步一步教您如何完成支付，您别着急，我陪着您。”随后结合客户使用的平台界面，逐项指导操作，整个过程中始终保持耐心，多次确认客户是否跟上步骤，确保操作无误。

客户顺利完成支付后，成静琪再次确认发货时间，并告知客户后续可通过短信或公众号查询物流信息。问题解决后，客户情绪由最初的不满转变为感激，主动说道：“谢谢你这么细心地教我，你们客服太棒了，服务真好！我本来都打算明年不买你们家保险了，现在我改主意了——明年我还买你们家的保险！”

此次服务不仅解决了客户的问题，更传递了服务温度。未来，好医生服务团队将继续践行“以客户为中心”的服务理念，提供更加贴心、专业的服务。

上一篇：济南金服：济南分公司志愿者陪伴孤独症儿童共度六一儿童节

下一篇：苏州金服：看服务“扩能提质”，央视报道养老管家