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发布日期：2025-09-26
近日，西安分公司银行及信用卡客服中心客诉专团张旋凭借其高效、贴心的服务，成功化解了一起因客户家人误操作引发的现金分期问题，赢得了客户的高度赞誉。客户张女士特意为送来锦旗，表达对员工专业服务的感谢。
9月15日，32岁的张女士致电银行，反映家中小孩不小心误点她的手机，办理了一笔现金分期业务。张女士在收到短信提示后才意识到问题，发现需要支付费用且涉及分期还款。由于她目前并无资金需求，对此感到焦虑和无助，遂致电银行寻求帮助。
投诉专团值班经理张旋接诉后，迅速行动。耐心倾听客户诉求，安抚客户情绪，表示会立即核实并处理问题。经过快速核实，根据客户的实际情况，迅速制定了解决方案，并告知客户无需担心，银行将全程跟进处理。实时关注客户还款情况后，主动回访，确保问题彻底解决，进一步消除了客户的焦虑。
张女士对工作人员的高效处理表示高度满意。她表示，原本以为问题会很复杂，甚至做好了“持久战”的准备，但没想到几分钟就解决了。她笑着说：“原本满心烦恼，现在转忧为喜。感谢我们能站在客户的角度考虑问题，真的非常温暖。”为表达谢意，张女士特意送来了锦旗。
此次事件充分体现了分公司“以客户为中心”的服务理念，通过高效、贴心的处理方式，不仅让客户省时、省心、省钱，还展现了优质服务的温度。未来我们将继续优化服务流程，提升客户体验，让每一位客户都能感受到温暖与关怀。
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