8月7日上午，平安急救管家汪娇接到了一通来自四川德格县竹庆镇的紧急求助电话。电话那头的客户郭先生声音虚弱——他因严重的高原反应，不仅呼吸困难，还伴随着剧烈咳嗽，甚至咳出了大量的液体，已经完全无法行动。更棘手的是，当地当时全镇停电，医用氧气也已耗尽，可以说命悬一线。接到求助后，汪娇第一时间进入应急处置状态。她一边沉着安抚客户情绪，一边迅速将相关服务商拉进群同步情况，申请了加急处置。但救援之路远比想象中艰难。因当地停电，汪娇调度第三方救援服务商提供救援服务，将郭先生协调到邻近马尼干戈卫生院吸氧。中午12点，客户到达卫生院后，医生判断他有严重的肺水肿风险，必须立刻转往县里的大医院。

下午2点，郭先生转入了甘孜县人民医院，病情确诊为急性肺水肿，必须马上转去低海拔地区。可新的难题又来了——县里的救护车全部派出去了，连一辆护送的车都找不到。面对客户命悬一线的危急情况，汪娇心急如焚，但她迅速冷静下来，立刻调动第三方救援服务商，紧急从成都调度了一辆具备重症监护功能的救护车，连夜赶往甘孜。8月8日凌晨4点，救护车和医护人员终于赶到了甘孜县人民医院。这一路，跨越650公里，整整24小时，顶着大雾和路况艰险，终于把郭先生平安送到成都市人民医院救治。

送到医院只是救援的第一步。汪娇发现郭先生是一个人来的，孤身看病无人照顾。她立刻想到客户保单中的专属权益，赶紧帮他主动启动了保单中"亲属慰问探访"的服务流程。很快，郭先生的爱人从湖南赶到成都来照顾他，这期间的交通费、住宿费，都在保额范围内得到了妥善解决。正如郭先生在后续给我们的感谢信中说道“平凡处更见伟大，从线上到线下的全程救援，专业有担当”。对于客户来说这不仅是解决了他的燃眉之急，更是安顿好了他和家人的心。

8月17日，郭先生身体康复出院，顺利返回广州。每当听到客户平安的消息，汪娇就觉得所有的奔波都是值得的。

据悉，截至目前，平安急救管家团队已累计服务客户2000余人次，成功处置异地突发疾病、意外受伤等各类紧急救援场景，收获客户好评、锦旗和表扬信200余次。急难救援管家团队以7×24小时在线，无时差、秒级响应的全球急难救援服务，用专业与温度筑牢客户的安心防线。无论您身处世界任何角落，均可拨打95511求助，中国平安始终在线。