平安速度，温暖人心

近日，平安金服合肥分公司产险客服中心石磊接到这样一通电话，陈先生在倒车时发生溜车事故，不慎与对方车辆发生刮蹭。面对这一突发情况，他感到困惑与无助，在沟通过程中，陈先生表达了自己的困惑与懊恼，他不清楚为何会发生溜车事故，并对后续处理流程一无所知。石磊感受到了陈先生的焦虑与无助，他迅速安抚了陈先生的情绪，并向其保证将全程跟踪处理此次事故。从报案取证到指引客户到

达合作维修厂，石磊在短短2小时内就完成了所有步骤。陈先生对石磊高效服务表示了高度赞赏，称赞其为“雷霆之速”。在事故处理完毕后，陈先生还特意寄送了一面锦旗给石磊，以表达他对95511客服理赔服务的认可与感激。

此次事故处理过程中，石磊不仅展现了专业素养和高效能力，还注重细节与客户需求，为陈先生提供了全方位的支持与帮助。未来，平安金服合肥分公司将持续为客户提供 “三省”服务体验。

留学归途遇险，95511保驾护航

近日，一位刚从海外留学归国的刘先生，在归国途中不幸遭遇交通事故，面对突发状况，由于不熟悉报案流程，刘先生在现场支付了对方600元作为保证金，才让他离开现场。事后，在朋友的建议下，他选择向95511客服中心报案。

平安金服合肥分公司产险客服中心石磊以以高度的专业素养和敏锐的应变能力，迅速响应了刘先生的报案请求。他不仅有效地安抚了刘先生的情绪，还明确告知其正确的理赔流程：“鉴于您已选择保险理赔，我们强烈建议您追回已支付的款项，以保障您的合法权益。后续理赔事宜，我将全程跟进，并与对方妥善沟通，请您放心。”听到石磊的专业建议，刘先生心中的忧虑得到了极大的缓解。他感激地说：“真是太好了，选择平安就是让人安心。我刚回国，对这些流程一无所知，慌乱之下才做出了不当的支付。现在有了你们的帮助，我更有信心追回款项，后续事宜也拜托你们了，你们的服务真是太贴心了！”经过石磊先生的不懈努力，刘先生成功追回了已支付的款项，且三者定损工作也顺利完成。对此，刘先生再次表达了由衷的感谢：“目前，钱已经顺利追回，来年我的保险还是选择中国平安！您们的专业与贴心，让我深感信赖。”

省心服务获点赞，小额快赔显高效

7月4日上午10点，平安金服合肥分公司视频查勘员杨小庐接通了电话，客户曹女士因变道不慎与另一辆车发生碰撞。面对这突如其来的事故，两位女司机均显得手足无措，现场氛围一时紧张。

“曹女士，您好，我是您的查勘员小庐。请放心，接下来的理赔流程，我将全程指引并为您负责到底。”小庐的话语瞬间安抚了曹女士的焦虑情绪。她进一步解释道：“鉴于本次事故车辆损失较小，且未造成人员伤害，请您按照我们的取证指引，拍摄详细的损失照片，以便后续处理。”而事故中的另一方，樊女士同样因繁忙的日程而忧心忡忡，不断询问关于修车及后续处理的事宜。面对樊女士的疑虑，小庐耐心解答：“樊女士，您的损失较小，无需更换零件，完全符合我们的小额快赔政策。现场即可进行报价，一旦价格确认，赔款将迅速到账，为您省去繁琐流程。”在杨小庐的细心协助下，曹女士惊讶于理赔的高效：“原以为要耗费数日，没想到这么快就解决了，真是省心又便捷！太感谢你了，小庐！”而樊女士也在当日14:18分顺利收到了600元理赔款，并对杨小庐的办事效率给予了高度评价：“平安95511客服效率之高令人赞叹，大公司果然不同凡响！”

此次事件，不仅彰显了“平安三省之省心”服务的核心价值，更通过小额快赔的便捷流程，为客户带来了实实在在的便利与安心。