作为综合金融服务平台，理赔与核保是守护客户信任的两大重要防线。近期，内江分公司以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，通过创新举措和人文关怀两个感人的故事，展现出在核保时效攻坚与理赔服务中的担当与温度。

跨越千里的理赔温度

在初冬的一个清晨，上海机构理赔团队收到了一个特殊的求助电话。异地出差摔伤的客户张先生因出院匆忙未完成医疗资料验证，导致理赔申请超15天未办结，客户急得团团转。

内江分公司人身险客服中心团队长姜玲收到紧急支援需求，了解情况后，立即牵头上海机构对接异地医院，面对严格的核验流程，协助机构出具正式说明函，反复沟通客户困境，争取绿色通道。最终，通过特事特办完成理赔资料调取，并实现后台直传资料，省去了3天补充材料的等待时间。理赔款及时到账，张先生立即致电致谢，肯定理赔服务流程规范与高效赔付，用专业与担当为客户撑起跨越千里的温暖屏障。

一场特殊的“午间战役”

与其他机构不同的是，上海机构核保案件高峰在每日中午12点至13点半，会有大量案件集中涌入，而这一时段恰逢员工的就餐与休息时间。为了抢抓时效窗口，确保核保案件的高效处理，审核团队主动调整作息，将原本的就餐时间拆分两个时段，将最核心的时间完全用于案件处理。团队成员毫无怨言，以高度的责任感和使命感投入工作，最终在核保时效上取得了显著成效。

无论是核保团队的“午间战役”，还是理赔团队的“绿色通道”，充分展现出内江团队在服务客户中的责任与担当。以创新的管理方式和高效的执行能力，确保案件处理时效性；以专业的能力和温暖的态度，为客户解决燃眉之急。这些努力的背后，是责任、是团结、是OnePingAn的真实写照，更是用实际行动传递服务温度，用专业与担当为客户筑起坚实的保障屏障，用真心与用心书写温暖人心的平安故事。