2026年5月14日至15日，2026（第十届）中国客户服务节在江西上饶圆满落幕。本届客服节以“我正当彩，星耀未来”为主题，汇聚全国1000余位嘉宾与客服从业者，围绕AI技术重构服务链路、人才驱动力进阶、数智效能转化等核心议题展开深度交流。西安分公司在此次客服节荣获三项重磅奖项；同期举办的第六届客服职业技能大赛为分公司再添两项大奖。

技能大赛先声夺人：党茜获最佳领队，极客西行队挺进全国30强

作为第十届客服节的精彩序章，5月14日，“2026年全国现代服务业技能大赛——第六届全国客服职业技能大赛全国总决赛”率先开赛。来自金融、物流、制造、新零售等行业的30支精英客服团队同台竞技。西安分公司“极客西行队”（成员：党茜、许丹、邹珍）从全国超200家参赛单位中层层突围，成功晋级全国总决赛前30强。其中，银行部门党茜凭借出色的组织协调能力与团队领导力，荣获大赛 “最佳领队” 称号，充分展现了西安分公司在客服人才培养与团队建设上的深厚功底。

客服节荣耀时刻：西安分公司揽获三项重磅大奖

在5月15日举行的第十届中国客户服务节颁奖盛典上，西安分公司再传捷报，一举荣获三项重量级奖项：

AI应用达人（获奖人：郝媛）

随着AI技术深度赋能客服行业，“AI应用达人”奖项旨在表彰在人工智能与客户服务融合应用中表现突出的个人。西安分公司信用卡部门郝媛在AI应用与客户服务融合应用中变现突出，获评 “AI应用达人” ，彰显了分公司在数智化服务人才培养上的前瞻布局。

卓越雇主单位

“卓越雇主单位”是中国客户服务节针对企业人才战略、组织文化、员工发展与职业成长体系设立的高含金量奖项。西安分公司长期坚持“以人为本、数智赋能”的人才理念，构建了完善的客服人才培养与晋升机制，此次获评 “卓越雇主单位” ，是对分公司组织管理与人才投入的权威肯定。

客户观察新晋会员单位

开幕式上，“客户观察2026年度新晋会员单位授牌仪式”隆重举行。客户观察作为国内客户服务领域极具影响力的行业平台，致力于促进行业交流、品牌共建与数智化转型。本次共有16家来自健康医疗、智能科技、金融服务、电商、汽车制造等领域的企业新晋入会，西安分公司位列其中。在授牌仪式现场，中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会秘书长、客户观察总经理刘磊及客户观察副理事长沈敏娜为西安分公司颁发会员牌匾。成为 “客户观察新晋会员单位” ，标志着分公司在服务品质、行业影响力及数智化探索上获得权威认可，将深度参与行业生态共建。

本届客服节上，国务院参事室特约研究员杨志明指出，客服行业正从“资源服务”向“智慧服务”跃升，AI赋能与人才开发是未来关键。西安分公司将以此次获奖为新起点，继续践行“精服务，竞未来”的理念，依托“卓越雇主”的组织动能与“客户观察”的生态资源，加速数智服务创新，培养更多懂业务、善管理、会创新的复合型客服人才，为中国客服行业高质量发展贡献力量。