为让现代化建设成果更多更公平惠及全体客户，平安金服成都分公司坚持党建引领，聚焦深学细悟、学以致用，助力改革发展迈进新征程。

凝聚发展共识，践行“金融为民”使命

平安金服作为平安集团2.27亿客户的服务窗口，一切工作的开展都要坚持以客户为中心，不断满足社会发展和人民对美好生活的向往。平安金服成都分公司紧跟总部“为客户提供极致的服务体验”“坚定不移高质量发展”步伐，贯彻落实“两个客户”意识。对外，践行“One Ping An”理念，为平安2.27亿客户提供7×24小时保险理赔、资金贷款、风险保障在内的综合金融服务，让客户获得“省心、省时、又省钱”价值体验；对内，作为集团后援中心的一员，为集团34家子公司提供费用、资金、总账、纳税等财务共享服务，为35万名员工提供全生命周期全流程的人事服务。平安金服成都分公司总经理罗睿强调，要贯彻落实“金融为民”的金融工作本色，内外服务要形成价值合力，始终以客户需求为导向，提升金融服务能力和覆盖广度，踔厉奋进可持续性高质量发展之路。

发挥综金价值，力争专业、服务双领先。

平安金服成都分公司秉持“专业，让生活更简单”的品牌理念，紧跟集团、总部部署，逐步开拓“一个客户、多种产品、一站式服务”综合金融模式。平安金服成都分公司空中客户视频服务让客户足不出户，即线上“一站式”进行保单查询、权益变更等业务，95511热线通过息费减免、延期还款、征信保护等一系列纾困政策帮助客户渡过资金难关。在2022年四川泸定突发地震时，95511热线迅速开通绿色服务通道，全力为灾区人民排忧解难。

推广应用数字化项目，满足客户更细微、更多元的金融需求。

时代在变，客户的需求在变，平安金服成都分公司利用智能报表、智慧双屏、智能语言分析等数字化工具提升客户服务水平，让客户服务旅程更加精细化，满足客户更多元的需求。平安金服成都分公司产险客服中心通过“炼丹炉”数字化工具缩短车险客户理赔时长，确保110秒即可为客户提供案件受理服务并同步调度派工，让数万名车险客户享受5G视频查勘理赔服务，为客户开启服务体验新境地。

应对老龄化时代挑战，积极协同居家养老战略。

平安金服成都分公司95511热线为60岁以上老年人提供优先服务通道，并借助双屏等数字化工具识别老年人、新手司机，女性等客户群体标签，在开启服务流程前就能知悉客户画像，为其提供差异化服务，让客户服务旅程体验更加精细化。

落实企业服务举措，助力企业高速发展。

平安金服成都分公司为多家企业提供招聘、入职、薪税、五险一金等28类服务项，为35万名员工提供“入职-在职-离职”的全生命周期人事服务，让员工安居乐业。并为企业提供资金、纳税、投资估值等财务服务，累计向金融企业支付中小微企业融资资金数亿元，解决企业资金燃眉之急。2022年，在因疫情原因职场被封控的情况下，平安金服成都分公司20余名员工逆行驻场，累计完成万余笔资金支付，保障424亿资金稳健运转，完成600余份人事档案借阅工作，为各大企业的资金运转、人事服务做出积极贡献。

助力乡村振兴，履行社会责任。

平安金服成都分公司积极响应全面推进乡村振兴的号召，今年2月通过“金融助农”的方式，采购四川省乡村振兴重点帮扶县—乐山市马边自治县因疫情滞销的茶叶2246斤，沈阳桓仁满族自治县大米29800斤，获得当地政府多封感谢信。先后走进成都市特殊教育学校、自闭症儿童康复中心、福利院累计开展30余场“音服计划”公益活动，用实际行动诠释金融企业担当。

展望未来，平安金服成都分公司将在党的集中统一领导下，紧跟集团及总部战略部署，不断升级、优化客户服务体验，提升服务效率，充分回应新时代新征程上人民对金融生活消费体验的美好向往，踔厉前行、笃行不怠！