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发布日期：2026-02-28
2月24日，客户曹先生的家属通过智能音箱紧急联系管家崔鑫鑫，称家中七八十岁的长者不慎摔倒，需立即协助拨打120。管家崔鑫鑫迅速响应，临危不乱，以高度的责任心和专业素养展开全流程应急处置。
崔鑫鑫在8分钟内完成急救电话拨打，确保救援及时启动。随后主动跟进，分别在急救电话拨打后10分钟和20分钟内两次联系客户，确认120已接通并正在赶赴现场，过程中安抚客户情绪，并提供指导，确保长者的情况稳定。急救电话拨打30分钟后，他再次回访，确认长者是否送往医院。距第一次求助电话拨打2小时后，他进一步回访得知长者已经安全抵达医院，病情稳定。次日上午，崔鑫鑫进行T 1回访，客户反馈长者已顺利住院，正在接受检查，整体情况良好。
崔鑫鑫在紧急情况下沉着应对，协调有力，展现了高水平的专业素养与责任感，有效保障了客户家庭成员的生命安全，赢得了高度认可。本次援助从接警到后续跟踪形成闭环管理，响应迅速、流程规范，在服务过程中始终保持不间断的温暖关怀，充分体现了居家养老管家团队“以客户为中心”的服务理念。
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