“谢谢你对我们的服务。人生相遇是缘分，能够建立信任是需要在那一点点缘分上付出真心付出努力才会有福报。”这句话来自一封跨越重洋的邮件，是客户应女士对平安金服苏州分公司养老管家周冰莹的诚挚感谢和高度评价。

在为远在国外的应女士协调她父母的居家适老化改造项目中，周冰莹以高效的响应机制和细致入微的服务，赢得了客户的充分认可。从首次沟通到服务落实，仅用两天时间便完成了适老化改造的测评安排，展现了专业的服务效率。同时，在说服老人同意改造这一难点上，她通过情感支持和专业共情，帮助客户成功推进项目，更让客户视她为“并肩作战的队友”，体现了同理心和专业素养。

此次改造项目也充分展现了平安的平台资源优势，周冰莹高效协调装修公司，确保改造方案既符合客户需求又具备性价比。同时通过微信持续跟进，主动申请监理服务，解决了客户无法现场监工的难题。从细节沟通到付款安排，她的周到考虑让客户感受到“虽然只能通过网络联系，但我一直觉得你就在身边”。

“非常感恩平安，更加体会到有冰冰在的踏实！”，这是康养顾问彭老师对周冰莹此次服务的评价，也体现了苏州分公司居家养老团队以客户为中心的服务理念，他们始终秉持“为长辈多想一步”的原则，从前期评估到后期服务落地，力求在每个环节中体现关怀与尊重，让客户感受到重视与理解。

此次服务案例不仅展现了苏州分公司居家养老团队在适老化改造领域的专业能力，更体现了“服务暖心，用户安心”的理念。未来，苏州分公司将继续以客户需求为导向，用专业和真心构建信任，成为连接亲情的可靠桥梁，让每一位客户在养老的路上不孤单，有专业、有陪伴、有安心。