“这小伙相当不错。你们服务太周到了，以后我车险也在你家买。”近日，促销员赵先生特意致电95511客服热线，对服销坐席王许超的高效服务表达了由衷的感谢。

事情要从周五晚间说起。即将入职担任促销员的赵先生，正为一份入职必需的保险文件犯愁。此前，他为满足公司入职要求，自行通过APP端购买了一份保险，却因产品不符合公司规定被退回。眼看周五就是提交保险文件的最后期限，而当天已是周五晚上，若不能在时效要求内搞定保险，入职事宜将受到直接影响，赵先生心急如焚，随即拨通了95511客服热线求助。

接到赵先生的来电时，平安金服洛阳分公司产险服销坐席王许超第一时间感受到了客户的焦虑情绪。他没有急于推进业务办理，而是先耐心安抚赵先生，待其情绪平复后，细致询问了事件的来龙去脉——包括公司对保险产品的具体要求、购买保险的时间、职业、此前APP购买被退回的原因等关键信息。在快速厘清客户核心需求后，王许超立刻进入高效处理状态，凭借自身专业的业务知识，在系统中迅速筛选出符合赵先生入职要求的保险产品。

考虑到已是周五深夜，客户时间紧迫且可能对投保流程不够熟悉，王许超全程一对一指导。从信息填写、保费支付到保单生成，每一个步骤都细致讲解核对。在电子保单成功生成后，他又立即确认客户保单是否收到，并确认保单信息清晰完整、符合公司审核标准，彻底打消了客户的顾虑。整个办理过程高效顺畅，仅用短短15分钟便圆满解决了赵先生的燃眉之急。

“客户事无小事，客户的急事就是我们的要事”，王许超表示，作为客服人员，不仅要具备扎实的业务能力，更要站在客户的角度想问题，用快速响应和专业服务为客户排忧解难。此次加急办理保险的案例，正是95511客服团队“急客户之所急、解客户之所忧”服务理念的生动体现。赵先生保单的顺利办理，不仅彰显了客服人员的专业素养与责任担当，更用实际行动赢得了客户的信任与认可。