8月1日，一封来自澳大利亚的感谢信，使平安金服成都分公司人身险客服中心员工梅雨薇的高效、专业服务获得肯定。这封信不仅表达了海外客户的感激之情，更彰显了平安服务的专业与温度。

2024年2月5日，长期定居澳大利亚的华侨孙女士在平安瀚海大厦柜台提交了名下5份保单的身份信息及缴费银行卡变更申请。然而，由于“金管家”系统信息未能及时同步，她在海外登录时遇到困难。作为移民后的首次保单信息变更，孙女士深知只有顺利完成变更，才能确保后续生存金领取不受影响。

面对这一难题，孙女士想起曾为其服务的保险专员张海燕。张海燕不仅耐心指导她重新登记“金管家”信息，还逐项解释操作的重要性。2025年7月31日，变更流程进入最后的身份证确认环节时，成都分公司人身险客服中心员工梅雨薇接手了该任务。

梅雨薇接到请求后迅速响应。她严格遵循空中认证的标准化流程，对孙女士的身份信息进行细致核对。确认无误后，她立即为其办理生存金领取业务。整个过程高效流畅，让远在海外的孙女士感受到“家的温暖”。

在感谢信中，孙女士特别提到：“梅雨薇女士是平安服务窗口的优秀标杆，她的专业与耐心让我在异国他乡感受到祖国的温暖。”她表示，此次经历加深了对平安服务的信任。

空中客服作为平安集团创新服务模式的重要组成部分，通过远程视频技术为客户提供便捷、高效的保险业务办理服务。梅雨薇此次服务展现的专业素养，正是平安服务团队的缩影——不仅高效完成业务，更以温暖服务传递归属感。

这封感谢信不仅是对梅雨薇个人工作的认可，更是对成都分公司空中客服团队整体服务水平的肯定。在国际化服务背景下，成都分公司始终致力于为客户提供专业、温暖的服务体验，让每一位客户都能感受到“家的温暖”。