近日，江苏盐城大雪纷飞，路面湿滑难行，视线也被风雪模糊。客户陈女士焦急地拨通95511报案电话，称其父亲在出行时不幸被汽车撞倒，造成颅骨骨折、面部划伤等多处严重外伤。95511客服邹聪接到电话后，一边耐心安抚陈女士的情绪，一边细致地询问事故发生的时间、地点和受伤详情，仔细核对保单信息，确保理赔流程能够顺畅启动。

面对陈女士对保险覆盖范围的担忧，邹聪不仅迅速完成信息采集，还清晰解答了所有疑问。“您放心，我们已经记录下所有信息，并通知相关工作人员跟进处理。如果有需要，工作人员会在工作时间与您联系，您也可以随时拨打95511。” 这句话让陈女士悬着的心终于落了地，她感受到的不仅是高效的理赔服务，更是一份雪中送炭的安心与温暖。

同时，武汉也遭遇强降雪，当地启动灾害预警。95511客服苏琦接到客户王女士的紧急来电，电话那头满是慌乱：“我刚发生事故了，现在该怎么办？”苏琦立刻沉着回应：“王女士，您先别急，我们一步一步来处理。请问您现在安全吗？”在安抚好客户情绪后，苏琦迅速登记报案信息，并结合恶劣天气的实际情况，清晰指导客户在保证安全的情况下，快速拍摄整体带车牌照片、碰撞位置特写、对方车辆损失情况等关键证据，并提醒在拍好照片后立即撤离到安全地带。王女士在苏琦的指引下顺利完成证据采集并安全撤离，事后她感慨道：“那么大的雪，我完全慌了，幸亏你一步步指导我该怎么做，真是雪中送炭！”在灾害天气的特殊时期，苏琦用专业与温度，将标准化服务转化为人性化的安全守护，真正践行了“服务有温度，应急有速度”的服务承诺。

在这个寒冷的冬日，平安95511客服不仅提供全面的保险保障，更以专业、贴心的服务，为每一个家庭带来安心和温暖，用实际行动为平安客户保驾护航。