近日，合肥分公司95511客服朱莹莹接到一通带着焦虑与急促的求助电话：“您好！我的贷款马上要审批了，可征信记录还需要修改，要是耽误了可就麻烦了！”来电客户语气中的慌乱与迫切，让坐席朱莹莹瞬间绷紧了神经。

朱莹莹一点儿没犹豫，先放缓语速安抚：“您别慌，慢慢说清楚情况，咱们一起想办法。”接下来近20分钟的沟通里，她一边逐字记着客户征信问题的细节、贷款银行的要求，还有审批截止时间，一边凭着多年服务客户的经验，脑子里飞快过相关政策。等听到王先生说这条征信记录和疫情期间临时还款调整有关，她立马想到公司针对疫情特殊时期出的征信优化政策——这不就是解决问题的关键嘛！

凭借多年从业积累的专业经验敏锐判断，客户的情况恰好符合疫情期间针对特殊困难群体推出的征信调整政策。为了不耽误客户的审批进度，她挂掉电话后立刻行动：第一时间整理客户资料，同步与后台部门沟通协调，清晰说明客户的紧急情况与政策依据，推动后台开启“绿色通道”。从资料提交到流程跟进，她全程紧盯、主动反馈，仅用短短数小时，便协助客户完成了征信记录修改，为贷款审批扫清了障碍。这期间，她还每隔1小时就主动给王先生打电话，说“申请已经交到审核组了”“技术正在调原始数据”这些进展，就是怕客户一直揪着心。

就这么跨部门忙活了3个多小时，终于解决了客户的问题。“太感谢你了！要是没有你这么上心，我这次的贷款肯定要黄了！”问题解决后，客户在电话里再三致谢。随后，这位客户更是特地送来一面写有“专业高效解民忧，贴心服务暖人心”的锦旗，客户用最朴实的方式，表达对她急客户之所急、专业高效服务的认可与感激。朱莹莹的这份担当与专业，不仅化解了客户的燃眉之急，更彰显了我们“以客户为中心”的服务理念，成为团队中优质服务的生动缩影。