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发布日期：2026-06-02
近日，苏州分公司健康险业务线首席杨秀桃在客户回访中成功化解一起因虚假信息引发的信任危机，彰显专业的服务与客户至上的理念。
客户在此前接到非官方电话，误信“保单无法续保”等不实信息，情绪激动，甚至准备报警维权。杨秀桃在回访中敏锐察觉异常，立即启动应急响应，耐心倾听并核实客户保单状态。
经核实，客户保单仍处于有效状态，缴费续保正常进行，无需重新投保。杨秀桃以专业话术和权威数据逐一释疑，主动添加客户企业微信，推送保单详情及官方服务渠道，并建议客户通过官方客服、APP等正规途径获取信息，避免再次受骗。客户情绪逐渐平复，由质疑转为认可，感慨道：“还好你们打来电话，不然我真的要做出错误决定了。”
此次主动服务不仅纠正误导，更重建客户信任。健康险服务团队将持续优化外呼服务机制，强化风险防范，打造“有温度、可信赖”的保险服务体验，守护每一份保单承诺。
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