6月6日，以“智启服务新程，共创客户价值”为主题的全国新客服节在成都隆重举行。济南分公司在众多参评单位中脱颖而出，凭借在客户服务领域的深度创新与数智化转型的扎实实践，荣获“数智化应用最佳实践奖”。同时，分公司总经理荣膺“新客服领军人物奖”，银行及信用卡中心冯春部经理获评“卓越管理奖”。三项殊荣的取得，充分体现了济南分公司在推动服务升级、强化科技赋能、提升管理效能等方面的综合成效，展现了在新时代客户价值体系建设中的积极作为与实践成果。

今年以来，济南分公司以“岗位新思考、新流程、新价值”为核心，全面推进新岗位范式落地，推动服务模式从内容智能向行为智能深度转型。依托智能体、行为智能等科技工具打造“数字化员工”。通过AI虚拟助手重构作业流程，提升服务效率与体验。分公司成立科技管理小组，以项目制压实主体责任。通过月度Tech-Leading & Tech-Sync会议明确科技工作方向，以双月项目汇报会为抓手把控科技项目落地进度，确保科技赋能落地见效。

济南分公司充分践行《“十四五”数字经济发展规划》所指出的：“推动服务业数字化，加快生活性服务业品质化升级。”要求，此次三项荣誉的获得，既是对济南分公司在服务创新与数智化转型道路上阶段性成果的充分肯定，也是对未来发展的有力激励。

站在新起点，济南分公司将持续深化“科技 服务”融合，以智能驱动流程再造，以价值引领岗位变革，不断探索客户服务的新范式。未来，济南分公司将以更高效的响应、更智能的服务、更温暖的体验，为客户创造可持续的价值，奋力书写高质量发展的新篇章。