在全球化的今天，出境游已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，境外旅行的深夜往往伴随着未知的挑战和突发状况。当异国城市陷入沉睡，有一群人依然坚守在岗位上，用专业和温暖为客户提供24小时不间断的守护。他们就是平安95511夜班专团，用深夜的坚守，为每一位境外客户提供最及时的帮助。

深夜“滑倒救援”，18分钟的快速响应

11月5日凌晨1点，澳大利亚墨尔本的街头一片寂静。赴澳旅游的张女士母女却陷入了慌乱，母亲在酒店浴室滑倒，腰部腿部剧痛难动，语言不通的张女士无助地向酒店求助无果，抱着手机哭着拨通了95511热线。夜班专团客服叶露，了解情况后，一边引导张女士报出酒店地址，一边在30秒内完成保单核验，同步触发“境外夜间救援绿色通道”。考虑到深夜救援资源调度受限，叶露特意叮嘱救援机构“如无法立即到达，请优先指派中文救援专员联系客户指导自救”。同时，叶露耐心指导张女士用浴巾、枕头临时固定母亲受伤处，别移动阿姨身体，安抚情绪。并承诺每5分钟会同步给客户救援进度。“中文救援专员已联系完成，并迅速前往”“已为您协调好救护医院”“后续理赔员也为你联系好了”。一直陪着张女士在2点前将客户母亲顺利转运就医，伤情得到控制。

事后，叶露回访客户张女士感慨地说：“当时我想着深夜致电求助会没人理我，没想到平安的速度和白天一样快。”

凌晨“处方药急援”，25分钟的温暖陪伴

11月16日深夜23点54分，独自前往韩国探亲的张先生，因心脏不适持续了一天，在酒店看着窗外漆黑的异国街道，语言不通的他连下楼找药房买药都不敢，便拨通了95511热线。接电的是夜班专团客服陈颖，快速记录了张先生不适的原因和症状，25秒内接通境外救援商，特别提醒“独居，需翻译陪同取药”。考虑到张先生的恐惧，陈颖全程与客户保持通话：“我陪您等待救援人员，目前已联系了药房，翻译和救援人员已确认你的地址正在前往“。最终，在凌晨0点19分，张先生在陈颖的电话陪同下，成功联系到当地翻译，随后到最近药店取药。

挂电话前，张先生反复说：“大半夜麻烦你们，真是太谢谢了，有平安在，我在国外都不怕了。”

从深夜23点的滑倒救援，到凌晨1点的处方药急援，平安95511夜班专团是跨国深夜里的“隐形防线”，他们用“24小时在线的响应”打破时间壁垒，用“深夜专属的耐心陪伴”化解客户孤独，让“平安守护”不分昼夜。

无论异国的夜多黑，总有一束光为你而亮。这就是平安95511夜班专团，用专业和温暖，守护每一位境外客户的平安之夜。