近日，金服人才服务中心的社保专家凌琴接到了一通饱含谢意的电话，这源于不久前她成功解决的一桩棘手社保申领难题。

时间拨回4月初，凌琴接到了一通焦急的求助电话。电话那头，客户急切地询问：“请问……有没有办过丧葬补助金和抚恤金领取的类似案例？”

原来，一位年仅45岁的员工因肝癌不幸离世，家中留下罹患重度阿尔茨海默病的母亲。老人已无法辨认自己的儿子，而唯一能照顾她的，是逝者年过六旬的表兄。然而，社保规定要求丧葬补助金和抚恤金必须发放至直系亲属的银行账户。老人既无银行卡，又因丧失民事行为能力无法办理。更棘手的是，由于无法确认亡者是否有其他继承人，申请流程一度搁置。

求助的同事听闻凌琴在社保和工伤报销方面经验丰富，抱着最后一丝希望联系了她。

作为第三党支部党员突击队的一员，凌琴没有被困难吓倒，而是选择迎难而上。她仔细研究了《社会保险法》和《民法典》，厘清“监护权”与“财产继承权”的关系，并多次与社保局沟通，最终，一条可行的路线浮现：由表兄向法院申请成为老人的法定监护人，代为办理相关手续。在凌琴的全程协助和指导下，经过细致周密的推进，相关申请手续于4月23日成功办结。表兄成功申请到了丧葬补助金、一次性抚恤金，并提取了养老保险个人账户余额，共计49.8万元。

这笔及时到位的款项，对逝者家属而言，不仅是经济上的雪中送碳，更是一份深切的慰藉。它保障了老人未来的生活所需，也为这个陷入困境的家庭点燃了希望。

该案例的成功解决，在人才服务中心和第三党支部内都引发深入讨论和思考。凌琴的专业精神和在政策框架内寻找解决方案的能力，成为人才服务中心同事们学习的榜样。面对社保制度严格的发放规定，凌琴没有简单地说"办不了"，而是主动发挥党员先锋岗的模范带头作用，坚决攻克“急难愁盼”问题。她选择在政策框架内寻找解决方案，凭借专业知识和高度负责的态度，让冰冷的条文最终服务于人，也让逝者的尊严得到了最后的守护。

凌琴的故事生动诠释了专业价值的真谛：专业不仅在于熟稔规则，更在于运用规则传递温度。这种将专业能力与人文关怀相结合的工作方法，正是金服人才服务中心价值的核心体现，也是为员工及家属提供坚实后盾的生动写照。

在第三党支部，凌琴也成为大家学习的榜样。支部结合业务特性，组织成立党员突击队，充分发挥党员的先锋模范作用，着力解决业务上的堵点、难点，为业务高质量发展贡献力量！