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发布日期：2025-09-01
近日，沈阳老年车主张先生遭遇退保困局：其驾乘18年的私家车因安全隐患需报废，却在上个月续保了交强险。在申请退保时得知，报废证明需20天方可出具，新保单9月6日即将生效，逾期将产生额外费用；更让老人犯难的是，保险规则复杂难懂，往返门店又怕折腾。
面对老人的困惑，合肥分公司95511客服唐建轲第一时间启动老年客户专属服务机制。“张叔叔，您别急，”先稳住情绪，用通俗易懂的语言为老人讲解退保规则，“报废证明就像退保的‘钥匙’，但您子女不在身边，来回跑太辛苦—咱平安给老年人设置了“绿色通道”，为让老人彻底放心，他特意放慢语速，连着解释两遍，直到老人明确回应“听懂了”才放心。与此同时，唐建轲同步联系机构，重点说明“老人独居、子女不在身边”的特殊情况。在他的努力下，机构开通“特事特办”通道，从接电到完成退保，仅耗时2小时，圆满解决了张先生的困局。
“小伙子讲话透亮，办事更透亮！” 张先生致电致谢时，对唐建轲的温暖服务记忆犹新。此次解困，既展现95511一线服务担当，更彰显平安适老服务体系的深度赋能，以行动践行“老吾老以及人之老”服务理念。
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