近日，平安银行在全系统升级期间，西安分公司银行客服中心尹婷婷以高度的责任心与专业的服务态度，成功协助一位老年客户应对还款难题，在特殊时期为客户筑起一道“安心服务屏障”，彰显有温度的服务力量。

2025年11月21日至23日，平安银行进行核心业务系统升级，期间营业网点、自助渠道和线上服务渠道暂停服务。升级启动当晚，63岁的刘女士焦急致电客服中心，称其需在22日前偿还他行信用卡欠款4.3万元，否则将影响个人征信。面对客户的紧急诉求，尹婷婷迅速联系银行服管、业务方，在确认支付宝还款通道仍有一小时可用的窗口后，立即回电客户，并同步与同事测试还款路径。

沟通过程中，尹婷婷发现客户是为家人代还他行信用卡，流程较为复杂，加之客户年长、对手机操作不熟悉，多次出现操作失误。她始终以温和语气安抚客户情绪，并细致引导每一个步骤，“您别着急，我会一直在线指引您一步一步操作，我陪着您，您放心。”在持续40多分钟的沟通中，她不断放慢语速、反复确认，全力协助客户完成还款。

尽管因客户银行卡未提前绑定支付宝等原因最终未能还款成功，但尹婷婷的全程陪伴与专业解释，极大缓解了客户的焦虑，刘女士也从最初的紧张无措转为理解与平静。

系统恢复后，尹婷婷第一时间主动回访处理，刘女士连连致谢，多次称赞其耐心与负责，话语间满是感激，对尹婷婷的专业与耐心给予高度肯定。

从深夜紧急应诉到全程耐心指引，再到系统恢复后及时跟进，尹婷婷以高效的响应、细致的服务、真诚的态度，在特殊时段为客户筑起“安心屏障”。她用实际行动证明，优质的银行服务不仅在于顺利完成常规业务，更在于关键时刻用责任与温情化解客户难题，让客户感受到超预期的服务温度与力量。