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发布日期：2022-09-06
9月5日12时52分，四川省泸定县发生6.8级地震，四川多地震感明显。地震发生后，平安金服启动快速报案、绿色理赔等七项服务举措，开启24小时理赔绿色通道。
9月5日13点10分，平安金服成都分公司收到第一起客户报案，泸定县罗姓客户报案车辆因地震受损。正因疫情影响处于居家办公状态的平安金服95511客服高亮接到报案后，第一时间安抚客户情绪，并快速定位到客户地址，联系当地车险查勘员跟进处理，于当天完成该笔赔付。截至9月6日15时，平安金服成都分公司已受理6起客户报案，其中车险报案5起，意外险报案1起，目前各项理赔服务均有序推进中。
目前，因成都市疫情管控政策，平安金服成都分公司全体员工正处于居家办公状态，并通过各项调度举措确保客服部门最大人力上线，保证地震受灾地区来电100%接通，如有相关保险案件均会在第一时间开通绿色通道紧急处理。
12点52分，平安95511空中服务团队的李丹正在远程为客户视频办理投保人变更业务，突然视频镜头剧烈晃动，小区响起刺耳警报声，李丹立即意识到发生地震了。李丹将这一情况告诉客户，并向客户致歉让其稍等一下，客户表示非常理解。待余震过去，客户再次进线，李丹成功为其办理变更业务，凭借专业高效的职业素养获得客户赞扬。
后续，平安金服将持续关注灾情动态，全力保证各项应急举措落实到位，确保7*24小时服务不间断，践行金融服务使命与担当，为受灾客户及家属提供有温度、有速度的理赔服务。
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