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争分夺秒!平安金服成都分公司快速应对四川泸定6.8级地震

发布日期:2022-09-06 12:00:00

      9月5日12时52分,四川省泸定县发生6.8级地震,四川多地震感明显。地震发生后,平安金服启动快速报案、绿色理赔等七项服务举措,开启24小时理赔绿色通道。


      9月5日13点10分,平安金服成都分公司收到第一起客户报案,泸定县罗姓客户报案车辆因地震受损。正因疫情影响处于居家办公状态的平安金服95511客服高亮接到报案后,第一时间安抚客户情绪,并快速定位到客户地址,联系当地车险查勘员跟进处理,于当天完成该笔赔付。截至9月6日15时,平安金服成都分公司已受理6起客户报案,其中车险报案5起,意外险报案1起,目前各项理赔服务均有序推进中。


      目前,因成都市疫情管控政策,平安金服成都分公司全体员工正处于居家办公状态,并通过各项调度举措确保客服部门最大人力上线,保证地震受灾地区来电100%接通,如有相关保险案件均会在第一时间开通绿色通道紧急处理。

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      12点52分,平安95511空中服务团队的李丹正在远程为客户视频办理投保人变更业务,突然视频镜头剧烈晃动,小区响起刺耳警报声,李丹立即意识到发生地震了。李丹将这一情况告诉客户,并向客户致歉让其稍等一下,客户表示非常理解。待余震过去,客户再次进线,李丹成功为其办理变更业务,凭借专业高效的职业素养获得客户赞扬。

 

      后续,平安金服将持续关注灾情动态,全力保证各项应急举措落实到位,确保7*24小时服务不间断,践行金融服务使命与担当,为受灾客户及家属提供有温度、有速度的理赔服务。


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