夕阳无限好，只是近黄昏。随着互联网、人工智能等信息技术的快速发展，金融行业的智能化转型加速推进，提高了金融服务效率和便利程度。但对于不会使用智能手机、看不懂手机APP操作界面、对数字金融缺乏安全感的长者，需要予以更加周到、温暖、直接的服务。

暖心服务 让独居老人有了贴心“小棉袄”

近期，一位70岁的王奶奶买了平安福保险，因为买的时间比较久，来电咨询保险权益。洛阳分公司人身险VIP客服邓盈盈快速锁定问题后，对保险权益进行了讲解，帮助王奶奶解决问题后，邓盈盈发现王奶奶有60万没有使用的积分马上就要到期了，连忙提醒道：“阿姨，您是公司铂金客户，目前我看到您有60万积分还没有使用，积分马上过期，需要给您兑换程体检套餐使用吗？”因为王奶奶年龄比较大，孩子们又不在身边，王奶奶说的：“可以呀，帮我兑换吧。但是这个兑换完的体检我要怎么用啊？我就一个人住的。”

其实邓盈盈在兑换预约的同时就已经结合王奶奶的年龄和情况主动帮助她老人家进行了体检服务预约，选择离王奶奶住地较近的一个体检机构，并默默的将客户情况备注在预约信息中，要求体检中心安排一位专业的陪检员跟进。预约成功后邓盈盈笑着告诉王奶奶：“不用担心的，我已经帮您预约好了，会安排体检专员和您联系，后续您在体检过程中如果遇到问题，也可以打电话给我，我帮您跟进解决。”王奶奶非常开心说道：“非常感谢你小姑娘，我要表扬你！”

一站式理赔服务 帮助老年朋友破解“理赔麻烦”

“喂，喂，是平安吗？我儿子给我买的你们的车险，我刚撞了别人的车，你们开来给我处理吧，对方还着急上班。”10月23日09：30平安金服洛阳分公司产险客服赵明瑞接到安徽亳州张老先生来电。“我这一把年纪了，也不想耽误对方孩子上班时间，刚对方告诉我说你们是不是有啥快速处理呀？”张老先生焦急的补充道。“先生，您先别着急，我登记下案件信息，帮您看下能不能走快速处理。”赵明瑞安抚客户到。一分半钟简单登记案件信息后，系统提示符合视频查勘，便主动指引：“先生，根据信息咱符合视频查勘流程，我发给您一个链接，您直接点击链接就可以连上视频客服给你处理了。“”啥叫视频查勘流程？我这六十好几的年纪我也不会操作呀？“张老先生疑惑到。”先生，视频查勘就可以直接连线视频查勘现场定损，都不用等查勘工作人员再去现场了，您别担心，没事，小赵我会给您指引连接上。“赵明瑞当即消除张老先生的疑惑，从手机短信链接进入，允许访问跳转至微信应用，同意使用麦克风，连线视频客服按钮一步步耐心指引张老先生操作，”先生，您一会点击下连线就可以了，为了确保你们沟通顺畅我这边就退出了，以后有任何问题可以随时联系95511.“指引成功后赵明瑞说道，“小伙子，你的服务真好，也不嫌弃我不会操作，年龄大了真是添麻烦了，你们平安真是越来越厉害了。”张老先生致谢道。

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