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苏州金服：一封满满三页的手写表扬信

发布日期：2025-04-10

近日，苏州分公司管家团队收到了一封长达三页的手写表扬信，字里行间洋溢着对管家邹华雯的感激与赞赏。

漏水问题再现，客户权益遇挑战

2023年10月，退休前就职于昆山供电公司的钱阿姨因家中墙面漏水，通过平安微信管家预约了啄木鸟上门维修服务，并签署了5年保修期的合同。然而，仅一年多后，墙面再次出现渗漏。钱阿姨多次拨打合同上的维修电话均无人接听，加之此前“3·15”晚会曝光了啄木鸟的相关问题，阿姨既担忧权益受损，又对可能存在的高额维修费用充满焦虑。

管家主动担当，全程护航解忧

焦急之际，钱阿姨通过智能音箱联系到管家邹华雯。了解情况后，邹华雯迅速行动：第一时间梳理合同条款，确认保修权益；多次与供应商沟通，推动啄木鸟履行服务承诺；最终成功协调免费上门维修。期间，面对维修人员联络混乱的“小插曲”，邹华雯逐一核实信息，确保服务流程无缝衔接。“邹管家事事有回应，件件有着落，就像自家孩子一样贴心！”钱阿姨在信中动情写道。

润物细无声，服务暖人心

从权益维护到细节跟进，邹华雯管家以专业素养和主动服务意识，将客户焦虑转化为安心与信任。钱阿姨特别强调：“邹管家认真、细心、热情，让我感受到了润物细无声的温馨服务。”这封表扬信，不仅是对邹华雯敬业精神的褒奖，更是对平安管家团队”以客户为中心”服务理念的高度认可。

在服务行业，真正的价值往往藏于细微之处。邹华雯管家用行动证明：卓越的服务不仅是解决问题，更是传递温度与信任。这份来自客户的认可，将激励我们持续精进，让每一份托付都有回响。

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