95511客服
发布日期：2026-06-26
近日，一场突如其来的暴雨让广东东莞的交通陷入瘫痪。在这样的极端天气下，内江分公司95511产险客服费开惠用专业与温情，成功解救了一对被困在车中的老年夫妇，展现了内江金服在危急时刻的责任与担当。
当天下午，谢女士紧急致电95511，称其父母被困在车中，车辆无法熄火且车门无法打开，被困在路中间，情况十分危急。当时外面下着大雨，谢女士与父母不在一起，无法提供直接帮助。客服费开惠接到电话后，迅速判断情况，立即安排拖车及理赔人员赶往现场。同时，费开惠与谢女士保持电话通畅，实时了解被困父母的情况，确保救援行动能够第一时间展开。
在救援过程中，费开惠始终以冷静和专业的态度与谢女士沟通，安抚她的情绪，同时密切关注被困老人的状态。由于暴雨导致道路湿滑，救援人员在赶赴现场的过程中面临诸多困难，但费开惠并未放弃，而是通过电话不断提供指导，确保被困老人的安全。经过多方救援，费开惠回访了解到谢女士的父母最终成功脱困，安全无恙。谢女士对平安服务表示高度认可，整个过程费开惠也展现出了客服的专业性和高效性，顺利确保了被困老人的安全。
此次事件中，费开惠凭借冷静的判断和专业的服务，展现了平安客服“以客户为中心”的服务理念。未来，内江分公司将继续为平安客户提供暖服务，不断提升服务质量和效率，为每一位客户提供更安全、更贴心的保障。
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