95511客服
发布日期：2025-11-17
在金融行业中，客户体验和一站式服务是银行服务的核心。深圳分公司始终致力于为客户提供专业、贴心的服务，确保每一位客户都能感受到温暖与关怀。近期，一位客户崔女士的经历，生动地展现了深圳分公司银卡客服中心在客户服务方面的卓越表现。
崔女士刚从国外回来，就得知多张普卡的情况下每张普卡都要收2元管理费，她着急进线求助客服，称“我有人急事，赶紧帮我操作白金卡降级，然后将普卡销户，因为我担心绑定第三方业务的卡会被扣费”。叶小霞安抚客户后了解到客户最初联系的客服未能提供满意的解答，导致客户萌生销卡的念头。然而，此次进线情况发生了转变。
叶小霞以其专业的知识和耐心的态度，详细解释了平安银行的管理费政策：绑定第三方业务的普卡不收取管理费。她还指导崔女士如何操作，包括如何重置密码和操作多余普卡销户，确保客户问题得到彻底解决。崔女士对叶小霞的服务高度认可，录音中频频夸赞要锦旗表扬，她说：“你真的很专业，几句话就解决了困扰我的问题，让我感到安心，如果没有你的帮助，我可能会选择离开平安银行。”
这次沟通不仅解决了崔女士的问题，也展示了95511的”留客之道“，通过每一次的专业服务和客户至上的服务理念，赢得客户的信任与忠诚。
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