国庆假期的早晨，平安金服苏州分公司养老管家董瑞娜接到了一通来自大连的紧急来电，电话另一边马阿姨的声音因焦急而带着颤抖。她告诉管家，自己的爱人李叔叔从昨夜起就一直呕吐，目前处于昏迷状态，这些均是脑梗的典型前兆。马阿姨一时慌了手脚，在无助中，她第一时间想起了平日最信赖的平安养老管家。

瞬间响应，生命通道的开启者

接到求助时，养老管家董瑞娜心头一紧，但训练有素的她知道“时间就是大脑，时间就是生命”。她一边在电话里用沉稳有力的声音安抚马阿姨：“阿姨您别慌，有我们在！请您现在保持冷静，我立刻帮您联系120”，一边迅速启动应急流程。在征得阿姨同意后，董瑞娜熟练地代为拨通了120急救电话，确保急救资源能够以最快速度精准抵达。

远程支援，专业守护的定心丸

在等待救护车的宝贵时间里，董瑞娜的动作并未停止。她深知，现场的家属需要专业的医学指导来避免错误操作，稳定患者情况。她立即通过系统远程紧急邀请了平台上的医生管家加入通话，形成了一条“家属-养老管家-医生”的三方生命热线。“阿姨。您一直跟叔叔说话，让他尽量保持清醒。”这番专业而冷静的指导，像一颗定心丸，让手足无措的马阿姨找到了主心骨。在整个过程中，董瑞娜则始终坚守在线，在做好沟通桥梁的同时，不断通过语言给予马阿姨支持和鼓励。

全程护航，险情中的温暖依靠

直至救护车已接走李叔叔，董瑞娜悬着的心才稍稍放下，但她知道这并未结束，随即对马阿姨说：“阿姨您放心，有任何需要随时联系我们。”并在之后迅速安排后续对李叔叔状况的跟进，并叮嘱团队成员要保持与医院的沟通，随时掌握老人的最新情况。居家养老服务团队已为众多老年家庭提供服务，建立了完善的应急响应机制，确保每一位客户都能得到及时有效的帮助。

在这一场与时间赛跑的突发危机中，平安养老管家展现的不仅仅是高效的紧急响应机制，更是 “科技 人力”深度融合的有温度的服务。从第一时间启动急救，到远程引入专业医疗资源进行临场指导，平安管家用实际行动践行了“专业，让生活更简单”。