在生活中，我们常常会关注到大多数人的需求，却可能忽视一个特殊群体——残障人士。因视力、听力、行动等方面的差异，他们获取反诈信息的渠道相对有限，辨别诈骗风险的难度也很高，成为诈骗分子伺机侵害的目标，更成为金融消费者权益保护工作中容易被“落下”的一环。

近日，苏州分公司联合平安消费金融走进虹口区四川北路街道社区，开展了一场以“关爱残障人士，保障金融权益”为主题的金融教育公益活动，用温暖行动守护每一位消费者的权益。

聚焦需求用心宣教

针对视力障碍的学员，志愿者们将“虚假中奖”“AI诈骗”“非法集资”等常见诈骗套路拆解成白话，凑近耳边逐字讲解；对于行动不便的学员，志愿者将公益课堂设置在家门口的社区活动室，减少出行困扰。现场还安排了一对一答疑，确保每一个疑问得到耐心解答。

活动现场，有学员轻轻点头表示“见过类似的场景”；有的学员还主动记下社区反诈电话，这些细节让我们更坚信：维护金融消费者的权益，从来不是“千篇一律”的宣传，而是要走进不同群体的生活。

全程陪伴温暖随行

活动现场，志愿者还与学员们一同制作了DIY杯垫手工。为了确保每一位学员能够更好地上手，示范的动作放慢了许多。大家围坐桌旁，亲手体验制作DIY杯垫，剪刀划过布料淅淅沥沥的声音，藏着无声的陪伴。

离开时，志愿者们还拎着牛奶、点心等慰问物品，依次送到每位学员手上，亲切问候他们的日常生活，了解他们内心的真实感受，让更多的特殊消费者群体感受到“平安温度”。

这场公益宣教不仅是知识的普及，更是一份承诺：金融消费者权益保护，没有“旁观者”，更没有“被遗忘者”。那些凑近耳边的讲解、刻意放慢的课堂、耐心等待的眼神，都是无声世界里最温暖的回应。

苏州分公司将在未来继续聚焦各类易被忽视的群体，用更贴心、更精准的服务开展金融知识普及，让更多人都能在安全，安心的环境中使用金融服务，真正实现“全民反诈，一个都不能少”！