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充分发挥科技力量,平安金服为客户垒起金融防疫“安心墙”

发布日期:2022-04-07 12:00:00


      叮铃铃……一起车险报案的电话响起,对方是一名志愿者,在为防疫工作人员送饭的路上,他的车被路面飞起的石子砸破了玻璃。


      为了让抗疫一线的工作人员喝上一口热汤、吃上一口热饭,他焦急地拨通95511,希望能快速完成处理。


      得益于平安金服产险客服中心(95511)的车险视频查勘服务,视频理赔顾问林洁与客户视频连线,指引客户将视频对准车辆受损部位,客服人员远程完成拍照,由系统自动比对,仅耗时5分27秒就完成了远程查勘。


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视频理赔顾问林洁极速处理志愿者车险报案



      如此高的效率其实归功于科技赋能。眼下的上海正面临着疫情的重大挑战,平安金服用科技赋能抗“疫“,持续畅通金融服务,创新保障方式,为客户提供有更多的温暖。


      与此同时,银卡客服上海团队第一时间启动落实各项应急预案,紧急联系全员排摸,全力保障客户服务不间断。目前,近80位坐席参与远程服务支持,返岗及加班执行率100%,封城首日远程产能即达常规90%,截至4月2日,累计接听16299通来电,帮助近1.4万名客户解决问题。


      金服贷款事业部借助好贷管家APP与企业微信两大渠道保障7×24小时为广大客户提供全方位、多渠道的线上服务。3月以来,累计为超81万名客户提供咨询服务,为上海地区小微企业主提供服务,提供1-3%贷款利率优惠政策,为上海地区小微企业提供充沛可靠的资金保障,全力支持"金融抗疫"。


      财富中心启动远程管理六大工程,即慰问工程、氛围工程、标杆工程、温暖工程、追踪工程、地空工程,针对一线队伍启动"521"管理机制,即5个盯紧、2个放松、1个延长财富业务多措并举,前后联动,充分关怀居家办公员工、持续为客户提供高效温暖的服务。


      充分发挥科技力量,平安金服将为客户垒起金融防疫“安心墙”,撑起抗疫“守护伞”。

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