9月24日，在《银行家》杂志社举办的“中国金融创新论坛暨中国金融创新奖成果发布会”上，平安金服自主研发的舆鹰舆情管理平台，凭借独创的自然语言理解技术和闭环的风险管理机制，荣获“十佳智能风控管理创新奖”。

舆鹰舆情管理平台通过自然语言理解技术，对客服的文本数据进行整合分析，可精准定位负面客户声音，帮助业务提升改进，同时在负面声音的孵化期及时预警，助力业务在30分钟内感知潜在舆情，减少负面投诉。

作为国内金融领域独创的数据服务应用，舆鹰舆情管理平台涵盖非结构化数据的获取与存储、基于自然语言处理的标签提取和话题提炼、语义标签库的生成与自优化、数据可视化、聚类分析、系统对接等数据应用功能，具有识别准、应用全、速度快三大亮点。

识别准——独创“敏感词召回 深度学习分类”的复合算法体系，能够洞悉与聚类客户进线的热门话题；训练场景覆盖银行、保险、投资、教育、催收、回访等全金融场景，挖掘标签准确率达到93%。

应用全——特有“事前引导 事中预防 事后复盘 结果反哺”的客服进线舆情管理体系，在进线、外呼的全生命周期把控风险，为管理者提供客观的舆情视角，为实行者提供具体的风险化解方案，从而整体提高客服中心的风险化解能力。

速度快——轻量级的自然语言理解产品，能够毫秒级地实时监测舆情，舆情一出立刻捕获。

平台运营半年来，已应用于95511客服中心的产险、寿险、银行等客服条线，还广泛应用于远程贷款咨询、电话催收等业务场景，实现电话进线客户100%覆盖，实时提醒客服坐席并推荐话术1200万次，积累敏感标签3200万个，安抚高风险潜在投诉1680人次。