近日，客户任女士丈夫因确诊高危病症，需接受开胸手术及后续治疗，内江分公司人身险客服中心杨安娜了解后，全程为任女士提供了专业且温暖的保险服务，展现了保险服务的温度与价值，任女士对杨安娜的付出也给予了高度评价。

据悉，客户任女士从21年开始为丈夫投保了团体住院医疗险和E生保。丈夫突如其来的疾病，让任女士成为了家庭支柱，无助中任女士立即致电95511报案，杨安娜耐心倾听了解后，立即展现出了“主动式关怀”，不仅为任女士解释保险条款，安抚客户焦虑的情绪。后续通过企微与任女士保持紧密联系，从手术前的关怀到术后康复的祝福，从理赔报案指导到材料准备指引，从等待期政策解答到跨医院治疗的理赔说明。针对任女士对“等待期”的反复询问，杨安娜用简洁易懂的语言解释：“首年有等待期，续保无等待期”，并提供95511核实渠道，消除任女士的疑虑。在任女士情绪低落时，杨安娜会安慰：“我陪着你一起等好消息”“一切都会越来越好的”。整个治疗期间，杨安娜始终陪伴在任女士身边，成为客户任女士可以信赖的“空中秘书”。

一天，杨安娜收到任女士发来的消息：“亲爱的，我老公出院了，最近真是太感谢你了，你真的太太太太好了”。任女士甚至主动提出要给杨安娜寄送好吃的以表感谢，但被杨安娜婉拒：“这都是我应该做的，你给家人买点营养品，祝他早日痊愈恢复正常生活”。任女士丈夫出院康复后，也会主动与杨安娜分享好消息，远程与杨安娜共同庆祝。

无论是理赔报案指导，材料准备咨询，还是情感陪伴与支持，杨安娜都力求做到最好，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为任女士提供全方位细致的保险服务，用专业与温度守护任女士及其家人的健康与幸福。