发布日期:2025-07-21
7月20日,随着台风“韦帕”的逐步接近,深圳分公司的窗外风雨肆虐,树木倾倒,风雨声完全淹没电话中心的嘈杂声。窗内,客户李先生的声音因焦急而微微发颤:“钱没到账,网点都关了,这笔钱今天必须转出去救命啊!”——原来,他定期到期的资金未能如期入账,已冒雨辗转多家闭门的网点,最后一线希望系于这通电话。
深圳分公司客服专员淡巧明迅速安抚:“李先生,请放心,有我在。”于是迅速查询了客户账户信息,发现他的存款未到账是因为当时设立定存时选择的到期转存下一期,卡片非柜面限额只有2万/天,也不足以一次性提取所需的20万元。
面对这一情况,淡巧明没有慌乱,而是耐心地指导李先生通过手机银行将定期存款转为活期,同时主动提醒客户安全提升当日转账额度,在客户的允许下,淡巧明在线帮助客户提升卡限额至50万/日,并在线指引客户将款项成功转出。当“转账成功”的提示跳出,张先生紧绷的心弦终于松弛,连声道谢:“真帮了大忙!今天这笔钱是急用,给你点赞!太感谢了!”
风雨再狂,服务无阻。当极端天气锁闭了线下大门,深圳分公司95511始终在云端守候,让每一次指尖求助都化为安心的抵达。客户的“点赞”,是风雨中最动听的声音,它映照着:真正的服务温度,总能穿透最寒冷的风雨,成为守护您生活的无形港湾。