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发布日期：2026-05-20
近日，一封来自60岁独居老人罗女士的手写感谢信被送到了平安VIP服务中心。信中字里行间的暖意，记录了一场跨越杭州到绍兴的“特殊护送”，也见证了我们VIP团队与医健管家的暖心联动。
4月中旬，罗女士的家属致电VIP专线，紧急申请出院交通安排。因客户不熟悉权益规则，未满足48小时申请时效，系统受锁控限制无法正常下单。面对客户的焦虑与无助，坐席刘杰主动询问客户出院时间、行程路线、身体状况等信息，先安抚家属情绪，再第一时间联动服务商协调特殊处理，同时推送医健管家服务链接，开启一站式服务通道。
后续，医健管家吕琼燕全程无缝跟进，用专业与耐心化解了老人的不安。住院期间，她主动联系罗女士，时刻关注身体状况，嘘寒问暖、安抚情绪；针对老人行动不便的顾虑，她反复沟通交通订单进度，协调行程安排，耐心讲解出行流程，打消老人的顾虑。出院当天，她提前对接司机，反复叮嘱全程慢行照料；返程途中持续跟进，一路确认老人状态，直到将她平安送回绍兴家中。
罗女士在信中写道：“她的所作所为早已超出本职工作，像亲人一样惦记、照顾我，温柔又负责，让我感受到了满满的安心与温暖。”时效是服务的标准，而用心是平安的底色。从坐席的紧急协调，到管家的全程陪护，我们用联动打破了流程限制，用真诚传递了服务温度。这不仅是一次权益的特殊处理，更是平安VIP服务“以客户为中心”的生动体现。这份来自客户的认可，也将激励我们继续用有温度的服务，守护每一位客户的归途。
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