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发布日期：2025-12-02
近日，平安金服苏州分公司服务团队用实际行动诠释了“素质高、能力强、效率高”的服务理念，为一位急需手术的客户打通了生命通道。
客户陆先生因肺部结节检查发现有恶变可能，急需手术治疗。周一来电后，陆先生希望预约本周五上海瑞金医院专家许医生。但由于许医生有出国进修安排，医院方面也无法确定其确切出诊时间，多次联系未果。
面对客户的紧急需求，苏州分公司人身险客服中心的顾海丽全程跟进，积极协调。她多次与瑞金医院负责人电话、邮件沟通。同时，顾海丽心系客户病情，不断以短信形式更新预约进展，并主动联系华山医院胸外科主任顾医生作为备选方案。为满足客户坚持希望由许医生进行咨询的需求，顾海丽迅速将情况上报给组长杨艳。杨艳了解后，立即联动上海医健BU端焦梦媛老师协助。焦梦媛迅速行动，现场前往医院找到许医生，最终确认许医生周五可以出诊。
客户得知消息后非常感激，他表示：“这么短时间内能约到许医生，真的太感谢平安团队了！平安的服务素质高、能力强、效率高，处理问题的速度让我非常感动，以后买保险我只考虑平安！”
苏州分公司服务团队用实际行动践行了“比客户多想一些，给客户多做一些，不放弃，努力做到最好”的服务准则，体现了平安人的专业素养和责任担当。
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