95511客服中心高效应对台风“泰利”，兑现24小时服务不间断的服务承诺

    今年第4号台风“泰利”于7月17日22时20分前后，在广东湛江登陆，广东多地出现大雨到暴雨天气，给人们生活造成了极大不便。为做好台风防范和客户服务工作，95511客服中心提前进行防灾部署，防患于未然，全力做好服务保障工作，兑现24小时服务不间断的服务承诺。

产险客服中心，用心守护，快速响应客户需求

    7月17日，产险客服中心根据《产险客服中心灾害天气应灾联动机制》提前预警、紧急部署，调增上线人力，确保快速应对台风“泰利”引发的话务高峰期，保障客户需求第一时间响应与解决。产险客服中心紧急联动产险海南、广东、广西等地区的六家机构启动大灾预警，优化应灾话术、调整业务规则，截至7月19日，产险客服中心累计承接海南、广东、广西等主要受灾区域话量1.9万通，接通率99.1%，各项指标平稳，客户服务不断点。

    此外，产险客服中心通过好车主APP进行了一场台风“泰利”应灾直播，金服主播向客户普及灾前预防、灾中自救、理赔流程指引等备灾、应灾知识，惠及客户约1.3万人次，减少客户财产损失。

    7月18日，广西北海市周先生的车被路边几棵连根拔起的行道树严重砸伤，通过视频通道寻求帮助。视频查勘员首先提示客户在保证自身安全的情况下进行视频查勘取证，“为避免损失扩大，暂时请不要挪动车辆，我马上去联系救援，您不用担心”，大约15分钟后，周先生的车辆得到援救。

银卡客服中心，风雨无阻，为客户暖心护航

    银卡客服中心提前启动并落实常态化台风应急机制，在保证深圳分公司员工安全的前提下，紧急联动，迎战台风，确保优质服务不间断。

    全员层面，由值班团队长滚动提醒实时天气资讯，给员工安全出行提供参考，并储备便民物资，解决员工的后顾之忧；现管层面，提前部署安排一线备班支援梯队，为服务保驾护航。除此之外，强化客服人员关于台风天防范和客户安抚的培训，并在10S触动服务时，结合客户的属地做好台风天出行的温馨提醒，让客户感受到更贴心便捷的服务体验。台风发生当天，深圳分公司客服出勤率100%，品质指标全面超额达成。7月17日至18日，银卡客服中心共接到受灾群众电话量300余通，解决受灾群众问题200余件。

    95511客服中心秉承“专业，让每个家庭拥有平安”的理念，始终坚守服务高地，众志成诚迎战风雨，用专业服务践行金融为民的初心，确保全年24小时服务不间断，为客户提供更温暖、更顺畅、更便捷的极致服务。