合肥金服：一份来自老年客户的“专属信赖”

发布日期：2026-04-30

在数字化服务日益普及的今天，如何让科技更有温度、让服务更具人情味？平安金服合肥分公司银卡企微项目团队，用一场跨越年龄与距离的信任对话，给出了答案。

一句简单的“在吗？”，是信任的起点；一次次主动响应与耐心陪伴，让这份信任沉淀为长期选择。近日，68岁的游先生因信用卡到期面临续卡难题，向曾多次帮助自己的企微坐席宋青玲求助，一次普通的业务咨询，因极致的服务体验，演变为一段温暖的信任佳话。

游先生因信用卡即将到期，需办理续卡并修改邮寄地址，但面对手机APP复杂的操作流程，年长的他感到无从下手。情急之下，他想到了曾多次帮助自己的企微坐席宋青玲，随即在企业微信中发出消息：“在吗？请问一下我信用卡到期要续卡，在手机里不会续？”

收到消息后，宋青玲第一时间响应，并迅速判断客户年龄较大、操作困难。她没有停留在文字回复，而是主动拨打电话，完成续卡申请并协助修改地址信息。过程中，她还耐心讲解用卡规则、安全提示等，语言通俗易懂，让客户从焦虑转为安心。

这份沉甸甸的信任，源于长期的优质服务积累。据统计，游先生已通过宋青玲成功办理6次信用卡分期业务，累计贡献可观的银发生息业绩。他不仅手写表扬信表达感激，更坚定表示：“以后信用卡业务，我都找你办！”

服务结束后，游先生在企业微信中留下真挚留言：“你服务那么好，我非常感谢你“。这不仅是一次高效的服务闭环，更是一场“信任—服务—转化—粘性”的良性循环。宋青玲用她的专业、细致与温度，诠释了平安“专业·价值”的核心文化，也展现了企业微信作为“金融陪伴者”的深层价值。

新闻动态