7月台风“杜苏芮”来袭，多地发布防台风预警，强台风后暴雨接踵而至，导致全国各地多路段积水严重，车辆泡水。金服内江分公司产险客服中心快速做出响应，第一时间紧急协调部署支援人力，积极协助机构快速与客户取得联系，秉承24小时服务理念，全力保障客户服务体验。8月3日，受灾最为严重的福建产险机构来函表达真挚的感谢，在危难时刻内江分公司展现出一方有难八方支援的无私奉献精神。

7月29日，内江分公司产险客服中心陈红敏接到福州客户王先生的催促拖车，并称水位再涨下去，车就快被淹了，电话里客户慌乱失措，陈红敏立即安慰客户，提醒王先生注意安全，迅速查找出客户案件信息，由于案件堆积无法联系上查勘员，陈红敏立即反馈值班长协调联系当地总调，避免后续的案件催促堆积，接通率受影响，与机构建立内部沟通群，第一时间向机构反馈进展，得到回复后立即给客户回电确认情况，与客户紧密联系，直至有查勘员联系客户处理案件，客户感动地回应道“谢谢您小姑娘，今天多亏你了，打了这么多电话你的服务最好，来年我还是会选择平安的”。

7月30号，河北客户张先生来电称自己的车因暴雨导致浸泡急需救援，情绪非常不稳定。内江分公司产险客服中心舒烈琳接到电话后第一时间安抚客户，让客户不要着急，同时查到客户刚报过案并告知客户案件已受理成功，可以再等待一下或自行联系救援厂进行施救。客户表示不理解，遇此情况，舒烈琳发现客户进线多次，马上耐心的给客户解释“非常理解您的心情，大灾面前我们显得非常渺小，我们已全力部署所有工作人员备战前线，第一时间为我们客户提供服务，报案救援非常集中，导致服务时效慢了一些，影响到您也诚挚的给您致个歉，我马上为您安排救援”客户听后情绪逐渐稳定。随后得到总调度优先安排处理张先生的救援，舒烈琳马上给客户回电告知称已经联系上领导，“工作人员马上会联系您，请您保持手机畅通”。事后客户来电专门表扬了舒烈琳，称刚挂机就接到了救援人员的电话，安排了救援服务，并对我们95511客服耐心的服务提出了高度赞扬，同时表示以后还会购买我们平安的车险。

在内江分公司产险客服中心紧急建立备班机制，备班人员超100人，备班率100%的情况下，以极高的责任心喝使命感，在4天时间里，累计为超过3200名客户提供救援服务，为机构争取救援时间，展现出One Ping An精神。