发布日期:2023-08-07
7月台风“杜苏芮”来袭,多地发布防台风预警,强台风后暴雨接踵而至,导致全国各地多路段积水严重,车辆泡水。金服内江分公司产险客服中心快速做出响应,第一时间紧急协调部署支援人力,积极协助机构快速与客户取得联系,秉承24小时服务理念,全力保障客户服务体验。8月3日,受灾最为严重的福建产险机构来函表达真挚的感谢,在危难时刻内江分公司展现出一方有难八方支援的无私奉献精神。
7月29日,内江分公司产险客服中心陈红敏接到福州客户王先生的催促拖车,并称水位再涨下去,车就快被淹了,电话里客户慌乱失措,陈红敏立即安慰客户,提醒王先生注意安全,迅速查找出客户案件信息,由于案件堆积无法联系上查勘员,陈红敏立即反馈值班长协调联系当地总调,避免后续的案件催促堆积,接通率受影响,与机构建立内部沟通群,第一时间向机构反馈进展,得到回复后立即给客户回电确认情况,与客户紧密联系,直至有查勘员联系客户处理案件,客户感动地回应道“谢谢您小姑娘,今天多亏你了,打了这么多电话你的服务最好,来年我还是会选择平安的”。
7月30号,河北客户张先生来电称自己的车因暴雨导致浸泡急需救援,情绪非常不稳定。内江分公司产险客服中心舒烈琳接到电话后第一时间安抚客户,让客户不要着急,同时查到客户刚报过案并告知客户案件已受理成功,可以再等待一下或自行联系救援厂进行施救。客户表示不理解,遇此情况,舒烈琳发现客户进线多次,马上耐心的给客户解释“非常理解您的心情,大灾面前我们显得非常渺小,我们已全力部署所有工作人员备战前线,第一时间为我们客户提供服务,报案救援非常集中,导致服务时效慢了一些,影响到您也诚挚的给您致个歉,我马上为您安排救援”客户听后情绪逐渐稳定。随后得到总调度优先安排处理张先生的救援,舒烈琳马上给客户回电告知称已经联系上领导,“工作人员马上会联系您,请您保持手机畅通”。事后客户来电专门表扬了舒烈琳,称刚挂机就接到了救援人员的电话,安排了救援服务,并对我们95511客服耐心的服务提出了高度赞扬,同时表示以后还会购买我们平安的车险。
在内江分公司产险客服中心紧急建立备班机制,备班人员超100人,备班率100%的情况下,以极高的责任心喝使命感,在4天时间里,累计为超过3200名客户提供救援服务,为机构争取救援时间,展现出One Ping An精神。