在客服工作中，专业是服务客户的工作准则，了解客户需求并尽最大程度解决客户问题、提供解决方案和必要帮助是客服从业人员的职责所在。洛阳分公司产险客服中心客服刘晓丹，入职6年来用真诚的服务态度和专业的业务能力，服务于每一位进线客户，通过实际行动践行"省心、省时、又省钱"的服务理念，为客户提供优质体验。"

"你让我见识到了平安的速度"

刘晓丹接到许先生的进线咨询，"我想要咨询一下安全生产责任险应该怎么购买？我在上海承接的工程已经开工了，需要在月底前完成投保，否则就得停工"。刘晓丹根据客户的描述以及上传的工程项目合同资料信息，向客户解释到"许先生，安全生产责任险相对于一般保险来讲投保流程较多，需要在平台审核立项，我们平安对于工程类保险承保经验丰富，能够全程协助您完成立项投保"。在向客户做了保险产品和后续流程的介绍后，刘晓丹第一时间向上级领导申请专项方案，并联系了平安产险的客户经理共同解决客户需求，仅用了一个小时的时间便为客户提供了一份专项投保方案。"你们真的很专业，我没想到平安的速度这么快"客户说到。

为给客户提供更加省心周到的服务，刘晓丹还指引客户完成了在上海市安责险信息平台上的各项申请流程，从政府平台注册账户、整理报建材料、提交施工平面图和开工令，到提交系统审核，最终不到1周的时间，客户就完成了4200万工程项目的立项投保，保障客户的工程项目可以顺利进行。许先生来电致谢"我没想到保险公司的人不仅对于保险熟知，竟然还对工程合同和政府项目立项这么清楚，特别感谢你们的指引，平安真的是特别专业。"

"我们公司会一直信赖平安，后面有其他的项目也希望能够再次合作"

“我们的工程项目在18年因为疫情的影响停工了，目前刚复工，可是建工一切险及第三者责任保险已经过期了，应该怎么续保啊？”罗先生进线咨询。经过简单的沟通后，刘晓丹发现，目前该工程没有二次开工出险情况的记录，工程余量也无法准确衡量，而且现有工程资料不够齐全，前期整理资料审核耗时长，投保风险度增加，投保难度大。因该客户工程量超过4000万需要通过招标确认承保单位，刘晓丹立即将客户需求反馈给平安产险客户经理，联合为客户制定投保规划并筹备招标材料，最终平安产险上海分公司以综合实力中标承保，确保了客户2.3亿元的工程项目顺利施工。罗先生说："因为这个保险的事我天天工作都受影响了，特别辛苦你们全程细致的沟通，帮我整理各种项目资料，3个月的时间一直跟进全部流程，因为你们的专业，我们公司会一直信赖平安，后面有其他的项目也希望能够再次合作。"

在新价值文化的引领下，洛阳分公司将继续践行"专业创造价值"的理念，以客户需求为中心，不断提升客服的服务意识和专业水平，服务更多的客户，创造更大的价值！