新春佳节也是广大客户的出行高峰，无论是境外旅游还是归乡省亲，从热带海岛到北国冰城，平安的守护，没有昼夜时差，不分国家地域，一直在您身边。

海外度假，她在热带海岛化险为夷

2月15日深夜11点，在菲律宾杜马盖地旅行的客户王女士，经历了她人生中最惊魂的一刻。在潜水时，因突发状况急速上浮，王女士呛水了。随之而来的，是持续的咳嗽、头晕、呼吸困难。异国他乡，语言不通，身边无人陪伴，深夜的海岛格外寂静，恐惧和无助感将她紧紧包围。孤立无援之际，她拨通了平安95511。电话很快被接通。那一头传来的是平安95511客服坐席夏梅的声音：“您好，我是您的专属服务管家”在迅速了解王女士遭遇的意外和当前的不适症状后，夏梅的心立刻揪了起来——客户很可能面临减压病等潜水后的症状，如果不及时就医，可能会造成严重后果。夏梅主动给出专业建议和安排：“您现在的情况，我建议您尽快就医检查。您放心，我马上帮您联系安排当地正规医院，好吗？”“好的”可能是由于身体不适，客户的声音显得微弱。但夏梅没有片刻耽搁，火速启动了紧急救援服务流程。从接到电话到救援开始，整个过程仅用了2分钟。一切安排妥当后，夏梅心里仍惦记着这位远在异国的客户，她主动拨通了回访电话：“请问我们的救援同事联系到您了吗？您现在身体感觉怎么样了？一个人在外面，有什么需要随时告诉我。”电话那头，王女士的声音几度哽咽。这份跨越山海的挂念，让她在异国深夜感受到了无比的踏实和温暖。“原来我真的不是自己一个人在外面。”她说。

归途夜雨，那一声“我在”照亮回家路

正月初一晚23点，万家灯火渐熄。一位女性客户进线95511，声音颤抖、几近哽咽。远嫁外地的她独自带着2岁的孩子，首次回四川老家过年，不料离家不到30公里时，车辆轮胎突然爆裂，在漆黑的雨夜抛锚。寒风凛冽，四周寂静无人，只有淅淅沥沥的风雨声，她既担心孩子受惊，又害怕自身安全，情绪几近崩溃。“您别怕，我一直在。”95511客服邓小霞迅速核实信息并联系就近救援，紧急派单。考虑到客户独自带娃、处境特殊，她全程在线守候，并实时向客户反馈：“救援车已出发”“马上到了，请您放心。”“孩子睡了吗？您也注意保暖。”一句句关切，给客户吃下“定心丸”。不久后，救援顺利完成，车辆被安全拖离。客户在电话中连连道谢：“真的太感谢你了，要不是你陪着我，我都不知道该怎么办......”

每一次及时响应，都是对信任的答卷；每一句温暖叮嘱，都是平安最真诚的告白。从境内到境外，从白天到深夜，从日常咨询到紧急救援，95511始终坚持：春节我在岗，服务不打烊，平安不掉线。无论您身在何方，只要需要，总有一个温暖的声音，跨越山海为您守候。