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洛阳金服：迎战台风平安有我在岗孕妈暖心服务

发布日期：2024-09-24

今年第11号台风“摩羯”于9月以超强台风级在海南文昌市沿海登陆，登陆时中心附近最大风力17级以上，面对来势凶猛的“摩羯”，平安金服洛阳分公司产险客服全员按照总部及分公司部署要求，以“时时放心不下”的责任感和战时状态，全力以赴做好防御台风各项工作，高标准严要求筑牢防范应对台风的“金服堤坝”。

“哎，这也不敢出门，外面狂风暴雨的太吓人了，我这现在这问题也解决不了，愁死我了……”9月7日，海南云女士办理车牌修改业务，在线办理失败，需要到门店办理，平安金服洛阳分公司产险客服身为孕妇的郑画鹛接到反馈登记协同需流转机构处理。遇到海南台风，当地机构门店电路异常，机构无法及时回复，郑画鹛担心客户着急，主动回访安抚客户：“女士，请您放心，目前海南大面积停电断网，当地机构现在没法联系您，我现在是在河南，我们会考虑到您的问题并会持续跟踪协助处理的。”郑画鹛首先安抚客户到。客户表示理解之后，她继续耐心与之沟通，受台风影响，当地机构不一定能马上联系客户办理批改，让客户耐心等待。

沟通中了解到客户担心的车牌未能及时修改，影响到后续理赔问题和保单马上过期，郑画鹛用专业知识耐心为客户一一解答，打消客户顾虑，并主动告知保单期限充裕。随后，郑画鹛一直跟踪云女士问题并及时与机构进行沟通，再次回访客户确认结果时，客户夸赞道：“小姑娘，当地机构联系我了处理好了，你太好了你的服务很贴心，平安还是靠谱呀！”“感谢您对我们工作的支持和认可，让您尽享省心、省时、又省钱的服务是我们所追求的。”当即郑画鹛微笑着回复客户。

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