近日，平安金服合肥分公司95511客服孙悦接到一通紧急电话。福建师范大学李老师为保障学生实习安全，为百余名学生投保了短期综合意外险。然而在支付保费时，页面显示收款方为“平安产险福建分公司”，但付款后收到的电子发票却由“福州支公司”开具。由于学校财务制度要求“支付与开票主体必须一致”，这笔保费面临无法报销的困境。

李老师焦急地告诉孙悦：“学生们等着保单生效，但财务流程卡住了，能不能帮帮我们？”面对客户的紧急求助，孙悦迅速进入工作状态。她深知，客户的需求就是行动的方向。孙悦一边安抚客户情绪：“您先别着急，我来帮您想办法，交给我放心。”一边快速启动联动机制，反馈组长进行跨部门协调。

经过核实，孙悦了解到福建分公司与福州支公司实为同一主体，但由于系统设置原因，开票抬头显示为支公司名称。她深知，直接告知客户“无法解决”只会增加客户的焦虑。于是，她换位思考，用专业且温暖的语气向客户解释：“李老师，我理解您的担忧。虽然系统显示是支公司开具的发票，但实际上两家机构是一体的。我来帮您协调，争取尽快解决问题。”

为了让客户放心，孙悦主动提出：“您放心，我来对接福州支公司，出具一份加盖公章的《情况说明函》，详细说明开票抬头显示问题。这样财务报销时就不会有障碍了。”

孙悦迅速联动福州支公司，完成《情况说明函》的出具，并第一时间发送到客户邮箱。她还贴心地附上说明："李老师，这是详细的情况说明，您可以直接交给财务部门。如果还有其他问题，随时联系我。"

在后续跟进中，孙悦主动询问客户报销进展，提供专业建议。她还向李老师普及了意外险的投保流程，帮助客户更好地理解业务细节。李老师感慨道：“本以为只是简单的开票问题，没想到你们这么重视，处理得这么细致。”

心存热爱，坚守初心 在孙悦的努力下，李老师的问题得到了圆满解决。一周后，李老师特意寄来了一面“精通业务，热情服务”的锦旗，并附上一张手写卡片：“从反馈到解决，每个环节都在为我们的‘小事’全力以赴。这份严谨，让学生们的安全保障没有延迟一天！”

孙悦笑道：“服务没有惊天动地的大事，只有细水长流的用心。您若信任，我必不负！”她的故事生动诠释了平安“以客户为中心”的服务理念。通过耐心倾听、专业解答和持续陪伴，她不仅解决了客户的问题，更让客户感受到了温暖与关怀。

在孙悦看来，客服工作不仅是解决问题，更是用心守护每一份托付。她用实际行动践行了平安“利他”的文化精神，展现了新时代客服的专业与温度。这种服务精神，正是95511每一位客服的缩影，也是平安始终致力于为客户提供更优质服务的体现。

在未来的日子里，95511客服将继续秉承“以客户为中心”的理念，为更多客户提供更加优质的“有温度”的服务体验。