在金融服务过程中，客服不仅是客户与公司的桥梁，更是每一位客户在遇到困难时的依靠。无论是深夜的来电，还是紧急的投诉，内江分公司95511坐席始终坚守岗位，用耐心与专业为客户提供最优质的服务。

老吾老以及人之老，为长者护航

“我老伴儿在医院生病了，你们能帮帮我么？”晚上21点，内江人身险杨霞接到了一通特殊的来电。电话那头，吴先生话语中透露出无助与焦虑，仿佛能看到医院走廊上老人孤独的身影。杨霞迅速进入工作状态，耐心倾听吴先生的诉求。

原来，吴先生和老伴儿已经67岁了，孩子都在国外，妻子生病需要手术，但流程复杂，吴先生感到力不从心。杨霞了解到情况后，迅速协助登记报案，并一步步指导吴先生完成挂号流程。经过40分钟的耐心指导，吴先生的问题终于得到解决。电话那头传来一声感激的“谢谢”，让杨霞倍感欣慰。“老吾老以及人之老”，杨霞用实际行动诠释了这句话的含义。在深夜的来电中不仅解决客户的问题，更给予了老人一份温暖与力量。

专业与耐心化解客户难题

“我要投诉，你们平安什么意思啊，乱扣费！”内江人身险谢莲接到一位情绪激动的客户刘女士来电。刘女士因保单缴费问题产生了二次扣费，情绪十分不满。谢莲耐心倾听刘女士的诉求，并详细解释了问题的原因。通过专业的知识和冷静的态度，谢莲提出了三种解决方案，并最终在第三种方案中成功退回了多扣的费用。让刘女士的情绪逐渐缓和，也表示对谢莲的服务表示认可。“用专业化解客户的不满，用耐心赢得客户的信任”，这是谢莲的工作信条。用实际行动守护客户的权益，展现出客服人员的责任与担当。

无论是深夜的来电，还是315期间的客户困难，内江客服人员始终坚守岗位，用耐心与专业为每一位客户提供最优质的服务。未来，内江分公司将继续以真诚与专业，守护每一位客户的权益，让客户的每一次托付都能得到最妥善的回应。