专业，是精益求精的职业风范，是领先卓越的行业标准，坚持把复杂和问题交给自己，把简单和便捷留给客户，致力于为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，是平安金服洛阳分公司95511团队的服务目标。

洛阳分公司产险客服中心客服常果果，通过每一次真诚、专业的服务，践行这一服务宗旨。

多方联动One Ping An，燃眉之急得解忧

“下一个剧组我还找你！”

2022年11月，常果果接到一家国内知名影视文化传媒公司负责人范先生的来电，称其要为电影剧组全体230人办理意外保险，时间紧急需要帮助。在沟通中常果果得知，为确保剧组可以按照正常履约时间开机拍摄，范先生需在一周之内完成全员的投保工作，同时剧组部分成员因涉及高危特殊工种，还存在其预算紧张和非标投保等多重问题。

常果果意识到，同时要为230人进行分级投保，不仅工作量庞大而且涉及到的承保内容梳理更是细碎繁杂，剧组演职人员中特殊工种类别又细又多，如吊威亚、武打、爆破、武术替身等职业类别超出一般承保范围，同时明星保额需求高，通用条款均无法适配。面对种种困难，常果果一方面快速向上级领导申请开展专项研讨沟通，一方面紧急联动平安产险上海分公司团体事业群金融业务部客户经理顾淳沟通高危人员参保事项，同时主动协助客户整理普通演职人员投保材料，并积极对接适配方案的推动工作。

本着为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，常果果深入分析客户需求，联动平安产险一起为客户做了全面的产品优势梳理、同类产品对比及全套投保方案，也正是因为常果果倾心为客户办实事的态度，客户范先生止不住的夸赞：“原本我以为一周内能投上保都是奇迹了，没想到打95511，3天就帮我完成了，还帮我们整理了那么多人的投保材料，真是辛苦你们了”。最终客户范先生因为专业选择了平安，为全剧组230人投保，获得超1.1亿元的保障。

近期该剧组已顺利完成拍摄任务，范先生对常果果在拍摄初期给自己的及时帮助再次表示感谢，说到“去年在平安金服常果果这里咨询并办理了相关保险，全程服务热情，耐心介绍，业务能力熟练，并且复杂险种也尽力帮我联系其他部门协助办理，整个过程高效热情，非常感动。下个项目还会继续找贵公司常果果女士办理相关业务。为表达谢意特送锦旗一枚，希望常果果女士以及平安公司能够继续再接再厉，热情服务大家，谢谢！”

专业服务显价值，金融为民守初心

“你专业的服务，让我对保险有了改观。我要分享到我的朋友圈中，让更多人选择平安。”

2022年4月，常果果接到了北京某劳务中介负责人李先生的来电：“我要给一批公路绿化带的维护人员投保，但是这类保险产品的内容各大保险公司都有涉猎，产品内容也层出不穷，我想先了解下你们公司的产品，对比后再做选择”。为方便客户进行产品信息的比对选择，常果果结合双屏中的客户画像信息，详细了解了被保人员的工作性质和投保需求，通过匹配产品全景图，快速定位合适产品并做了详细的产品介绍，将平安短期险种投保时段灵活、投保额度分档多的优势一一为客户提炼说明。“你们这个投保时段可以灵活选择的特性就很符合我们的需求，我就在你这投保吧”，当即李先生就确定了购买服务。

在后续的服务中，常果果跟进了解了客户的需求，在充分掌握李先生劳务中介公司的业务与人员特性后，向李先生建议了一年期百万意外险的方案，将市场上同类产品做详细对比，提炼出险种亮点，并针对李先生提出的问题进行详细解答。“从去年在常果果这里办理保险开始的一年时间内，我感受到平安员工业务的专业性，服务也很到位，不论什么时候联系她，都会快速回应并解决我的问题，让我对保险有了改观。”常果果得到了客户李先生的高度认可，在近一年的时间里，李先生主动向身边的朋友推荐，在客户的转介绍下，常果果共计完成了180份百万意外险的投保，提供了近6000万的保额保障。

“秉承专业创造价值，用心去接听每一通电话，处理话务中严格要求自己问服务、问发展、问风险，为每一位客户提供省心、省时、又省钱的服务体验，是我的职责所在”，常果果说到。

平安金服洛阳分公司始终以客户需求为中心，在经营管理上，不断加强数字化管理工具在一线客服的应用，针对不同客群提供差异化专属服务与销售策略，运用智慧双屏客户画像和产品全景图双向并行，实现服务回归与销售突破。在客户服务方面，通过文化熏陶和培训学习，不断提升客服的服务意识和专业化水平。常果果只是千万个95511客服中的一员，在新价值文化的引领之下，平安金服洛阳分公司将继续发挥“中央厨房”的调节作用，朝着“人民在我心中，95511在人民心中”的方向不断努力，践行价值最大化、坚持“One Ping An”核心理念、力求专业创造价值！