95511客服
发布日期：2022-06-02
6月1日17时，四川雅安市芦山县发生6.1级地震、宝兴县发生4.5级地震，四川多地有明显震感。地震发生后，平安金服立即启动灾情应急预案，成立以董事长兼CEO卢跃为组长的应急工作小组，95511客服中心开启保险报案绿色通道，增加报案、救援等紧急类应灾指引，7*24小时响应客户需求。
当晚，平安金服95511客服中心快速响应，积极协同平安产险、平安人寿等专业公司推出应急服务举措，其中产险客服中心第一时间启动保险报案绿色通道，紧急布控1000余人力上线服务，保证受灾地区的保险服务来电100%接通。截至6月2日16时，95511客服已受理地震相关车险报案6件、财产险报案1件。与此同时，95511客服中心与平安产险四川机构启动应急联动机制，确保各项应灾措施快速落实到位。
平安金服寿险客服中心也快速响应，联动平安人寿推出快速报案、绿色理赔等六项服务举措，线上为客户提供主动慰问关怀，如有保险案件均会在第一时间联动平安人寿总部及四川分公司开通绿色通道紧急处理。
目前，平安金服时刻关注四川雅安地震受灾情况，已安排平安95511客服全体待命，确保7*24小时服务不间断。无论是否平安客户，如有需要，均可拨打平安95511客服热线寻求帮助！
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