今年第11号台风“摩羯”于9月6日以超强台风级在海南文昌市沿海登陆，登陆时中心附近最大风力17级以上，面对来势凶猛的“摩羯”，平安金服洛阳分公司产险客服全员按照总部及分公司部署要求，以“时时放心不下”的责任感和战时状态，全力以赴做好防御台风各项工作，高标准严要求筑牢防范应对台风的“金服堤坝”。

直播专团，联动机构打好“主动仗”

为积极应对此次“摩羯”严峻局势，产险客服直播团队于9月5日开展专项台风预警直播，重点讲解车主关注的台风天气下的行车问题、停车问题、行车技巧以及水淹车的自救方法等知识，宣传台风天气期间救援应急举措。同时，秉承金融为民理念直播专团积极配合产险客服总部部署联动产险海南机构，于9月8日在好车主APP开展“摩羯肆虐海南，平安守护您的平安！”主题直播，并邀请机构理赔专家李文超老师做客金服产险直播间，向广大人民群众普及台风灾后注意事项和理赔绿色服务通道等，助力机构防灾减损，共同为人民群众的生命财产安全保驾护航。两场直播观看人次16181次，点赞15020，直播贴合用户需求，过程中与客户互动频繁，专业的解答也获得了客户频频点赞，后续产险客服直播专团会全力支持个性化直播需求，助力产险应灾提效。

三专队伍，听令而行齐心“攻坚战”

   洛阳分公司产险客服启动三专强军备战预案，闻令而动，听令而行。迅速反应，紧急召开抗台主题工作会议、指定应急预案、成立应急小组……一连串举措，环环相扣，形成一道坚实的防线。结合话务预估情况，提前排班部署70%坐席当周6天班，9月6日到8日为确保接通每一位客户电话，备班到岗25人，提前到岗和顺延5145分钟，话量105065个。受“摩羯”影响，海南当地机构断电断网无信号 ，工作人员被困家中无法办公联系客户，秉承一荣俱荣、一损俱损的“One Ping An”引领要求，洛阳分公司产险客服积极联动回访，开展回访安排坐席60名，报案回访1890条，投诉回访化解119条。产险客服始终将客户放在第一位，心系客户、让客户尽享“省心、省时、又省钱”，将平安送到千家万户。