近日，平安金服西安分公司银行客服中心坐席杨雯静为客户提供车主贷还款咨询服务，赢得客户真挚好评，展现客服中心团队的专业素养与服务温度。

坐席杨雯静接到咨询后，第一时间以温和舒缓的语气安抚客户，轻声告知“您先别着急，我马上帮您核实情况，一定给您一个明确答复”，瞬间缓解了康先生的焦躁。她随即高效查询客户贷款还款状态，全程耐心倾听客户诉求，没有丝毫打断，即便客户反复确认征信影响问题，也始终以平和态度回应。经核实，康先生当期贷款已全额结清，名下无任何欠款记录。杨雯静结合业务规则，条理清晰地为客户拆解宽限期政策：“我行车主贷设有5天还款宽限期，您此次仅晚还1天，完全在宽限期内，不会对个人征信造成任何影响”，同时拿出具体业务依据佐证，用扎实的专业素养让客户彻底放心。此外，她还贴心提醒客户：“我行会在还款日前3天发送短信提醒，您也可以留意手机通知，避免后续疏忽”，细致周到的叮嘱让客户倍感安心。

在圆满解决客户核心诉求后，杨雯静没有急于结束通话，而是主动关切地询问：“您这次是临时有资金周转需求才办理的车主贷，后续如果还有类似资金规划，我行车主贷产品也能持续为您提供支持”，在不刻意推销的前提下，自然推荐适配产品。恰巧康先生正有进一步资金需求，坐席的精准推荐与贴心关怀让他连连称赞。在快速核实客户符合复核条件后，杨雯静高效完成车主贷登记，并同步推进催办流程，全程操作规范、响应及时，展现过硬的业务处理能力。

整通通话中，杨雯静始终以耐心聆听、专业解答、主动关怀的服务态度，不仅化解客户的焦虑，更通过细致延伸服务赢得客户深度信任。康先生在通话中多次表达感谢，并感动表示：“你的服务太周到了，我要给你送锦旗。”

此次服务案例，充分体现了西安分公司客服人员扎实的业务能力与以客户为中心的服务理念。杨雯静用实际行动诠释“服务有温度、专业有力量”，也为团队树立了良好榜样。未来，西安分公司将继续秉持优质服务宗旨，为客户提供更加省心、省时、又省钱的金融服务体验。