苏州分公司居家养老业务线自推出“活过百岁，岁岁平安”守护计划打卡“报平安”的升级服务以来，累计参与3900余人，居家养老管家以“智能预警-三级响应-线下联动”服务流程机制，助力居家长者安心养老，守护长者岁岁平安。

三级响应机制构建闭环安全网

此次升级服务以“每日打卡报平安”为基础，当系统监测到长者连续未打卡超出预设周期时，将立即启动三级响应。首先将智能预警前置，系统通过自动识别异常并触发预警，将风险信息第一时间同步至管家团队，实现风险早发现，上线10天已触发546条预警。其次是多轮触达响应，管家通过先后直连长者本人、紧急联系人，共开展3轮联动触达，确保信息传递无遗漏，现已确认535位客户安全。最后是线下联动闭环，若线上联系均未接通，立即启动代理人应急机制，由代理人上门完成安全确认、设备调试、操作指导与心理安抚的全流程服务，已和机构联动63次。

从服务案例看守护实效

82岁独居的朱爷爷因智能设备未打卡触发预警，且紧急联系人因海外工作失联。管家及时联系并启动三级响应机制，由代理人及时上门确认老人安全，化解了朱爷爷的独居风险。

63岁的陈阿姨因误操作智能音箱触发预警且紧急联系人无法接通。管家及时介入沟通，同步机构安排代理人上门，不仅完成了设备调试，还耐心指导老人使用方法，并进行心理安抚，彻底消除了老人的使用焦虑，让陈阿姨居家更安心。

科技赋能养老新标杆

“岁岁平安守护计划”的成功实践，为居家养老服务的标准化、可复制化提供了重要参考。不仅实现了从“被动等待求助”到“主动安全守护”的服务升级，更通过科技与人力的协同，构建了“线上监测 线下服务”的居家养老安全体系。

未来，分公司居家养老管家团队将继续深化科技与人文关怀的融合，推动居家养老服务更专业、更温暖，让每一位长者都能享有安全、有温度的晚年生活。