近日，西安分公司银行坐席尹婷婷在服务老年客户过程中，以专业、细致的态度赢得了客户的高度赞誉。

客户刘女士致电平安银行客服咨询每月由银行代发政府老年补贴，来电希望核实本月资金发放情况。

接通来电后，尹婷婷第一时间礼貌响应，耐心引导客户提供账户信息。根据客户提供尾号9696的银行卡，她有序引导身份核验；当刘女士对密码类型产生疑问时，尹婷婷清晰区分取款密码与支付密码，消除其顾虑。初次核验未能通过时，尹婷婷及时安抚客户情绪，并主动约定回电，妥善安排后续查询工作。

回电沟通中，尹婷婷主动调取业务短信记录进行核查，第一时间告知刘女士：7月13日账户已收到300元年津补贴入账通知短信。经手机信息核对，客户确认系自身疏忽所致。问题厘清后，尹婷婷主动延伸服务触角，询问家属补贴发放情况。在获取家属手机号后，同步完成信息核查，反馈其爱人老年补贴亦按时到账。

接连两处疑问顺利解决，刘女士称赞坐席服务贴心周到。面对感谢，尹婷婷以共情态度换位思考，体谅年长群体易忽略短信通知，通过温和沟通拉近客户距离。通话尾声，刘女士主动表达表扬，对其服务给予充分肯定。

养老补贴关乎老年群体切身权益与民生保障。本次服务中，尹婷婷展现出"三心三细"的服务特质：以耐心引导化解客户焦虑，以细心核验确保信息准确，以同理心延伸服务触角。通过"主动回访 多维核查"的服务模式，将单一问题处理升级为家庭账户关怀，用专业素养与人文温度构建银发客户服务新标杆。

未来，西安分公司将继续秉持"以客户为中心"的服务理念，深化服务创新，拓展服务渠道，切实提升老年客户服务体验，用有温度的金融服务守护银发群体的幸福晚年。