9月23-24日，受超强台风“桦加沙”影响，深圳市等众多沿海城市紧急发布红色台风预警并发布“五停”通告。为做好超强台风防御工作，平安金服深圳分公司积极响应政府号召，全面启动防台风一级应急响应，全力保障员工生命安全与客户进线权益。

9月22日，周密部署，防患于未然。在台风登陆前关键窗口期，深圳分公司迅速行动，提前组织应急小组部署抗台风应对措施，对办公区域、数据中心、机房、电力设施等重点区域展开拉网式安全隐患排查；提前储备方便面、零食、饮用水及折叠床等物资，同时在职场内腾空会议室专供值班员工休息；收集全员远程办公相关权限，确保业务连贯性。本次部署从职场安全、物资储备、业务保障三方面打好提前量，全力迎战超强台风。

9月23日下午，以人为本，安全有序撤离。随着台风逼近，风雨逐渐增强，本着“生命至上，安全第一”的原则，深圳分公司组织员工安全有序撤离职场。同时为保障业务连续性，涉及银卡、风管、财服、印章及员服五个业务线，实行“最小化现场值守 全员远程待命”模式。据统计，23日下午值守人员共计48人，其余800余名员工居家办公。

9月24日，坚守岗位，彰显责任担当。在台风“桦加沙”的持续“发力”下，深圳市继续维持“五停”状态。在此严峻形势下，由银卡客服中心、印章中心核心业务骨干组成的应急值守团队坚守岗位，严密监控系统运行状态，实时处理紧急业务，保持信息畅通，持续做好台风下的温暖服务，成为台风中最坚定的“逆行者”。他们的坚守，不仅保障了公司核心业务的稳定运行，更用实际行动诠释了平安人的专业、责任与担当。

印章中心与时间赛跑，跑出“用印加速度”

24号上午10点，印章中心吴杰收到壹账通与中银的标书紧急邮寄需求，如未能按时完成用印邮寄，对其带来的经济损失将不得而知。于是，吴杰马上投入战斗，认真核对2000页材料的打印、核对、盖章，最终在快递网点停止收件前的最后一刻，完成2000页标书的“逆风速递”。而面对需在交通停运前完成现场用印3000个公章的紧急事项，印章中心张红、何冬容更是挺身而出，紧急支援此项业务。收到材料第一时间，两人分工协作、高效联动，仔细核对文件页码、用印位置等关键信息，仅用二十分钟完成所有材料的交付。

“五停”之下，总有人逆风而行。印章中心用高效与坚守，在台风天里书写了用印岗的责任担当。

银卡客服中心用温情守护客户，保障服务不断档

在得知“五停”通知后，深圳分公司95511客服叶小霞为了能在24号准时上线，提前一天赶在18时“五停”全面生效前赶到公司。24日清晨，台风最烈时，叶小霞准时接起第一通来电。杭州的周奶奶急得声音发颤：“我的定期要取2万救急，可不知道去哪办！”，小叶立刻放缓语气安抚，了解到是定期存折后，快速查到老人居住地附近的营业网点，不仅报清地址和电话，还反复叮嘱：“带好身份证和存折，留意当地天气，出行注意安全第一！”

5分钟的耐心解答后，周奶奶连声道谢：“你太有耐心了，讲的也很清楚，你比我家孩子还贴心，我一定要给你好评！”

在这场与台风的较量中，城市或许暂停了运转，但叶小霞用提前13小时的逆行、一夜简陋的坚守，以及耳机里不变的温柔，为客户撑起了一片温暖的晴空。正如她说的：“‘五停’停不了责任，风雨挡不住服务。能成为台风天里客户的‘定心丸’，一切都值得。”风雨中，她的坚守，成了最暖的“平安信号”。

面超强台风的严峻考验，平安金服深圳分公司始终将员工安全和客户利益置于首位。截至25日，“桦加沙”未对分公司人员安全、办公环境及业务设备造成任何损失，确保特殊时期各项业务平稳运营。从提前部署到有序撤离，再到风雨中的坚守，每一步都展现了公司成熟的应急管理体系和强大的组织执行力。未来，公司将继续完善应急预案，筑牢安全防线，为员工和客户提供更坚实、可靠的保障。